海安農商銀行新橋支行擁有一支業務技能硬、服務水平優的團隊。2017年成功創建江蘇省“五星級銀行網點”,2019年創建中銀協“國家四星級營業網點”,2019年被評為“南通市巾幗文明崗”,2020年被南通市評為“三八紅旗單位”。
長期以來,新橋支行以客戶為中心,傾力建設“海安人自己的銀行”,以服務設施促好感、以真誠服務暖人心、以卓越團隊贏口碑、以黨建引領促發展,致力打造有科技感、溫馨感、居家感的服務設施,為客戶提供專業化、規范化、卓越化的一流服務。
寬敞明亮的營業廳區域分明,分別劃有現金業務區、非現金業務區、理財產品銷售區、電子銀行區等。業務辦理區整潔規范,客戶等待區和公眾教育區溫馨舒適,服務區的便民設施一應俱全,每個角落都傳遞著現代化銀行科技化、專業化的品牌形象和體貼、周到的服務形象。
近期,新橋支行行長趙國慶在走訪時遇到一位女客戶,這位女士面露難色地說:“外婆八十多歲了,子女們籌集了三十多萬元給她翻新舊房,因趕上疫情沒有按時動工。老人年紀大了,對幾十萬現金沒能妥善保管,現在錢幣已全部炭化。老人急得吃不下、睡不著,子女們看在眼里,卻又無計可施。”
趙國慶了解情況后,立刻打電話到支行,按特殊情況特殊處理,安排下午提前營業,盡早為老人家辦理這筆大額現金兌換業務,盡快解決客戶難題。
當天下午,在保障其他柜面業務的同時,運營主管吉貞云合理把控,安排出兩個窗口,專門為老人的票幣清理兌換。
作為技能后備人才,綜合柜員王鈺淳曾代表海安農商銀行參加海安市、淮安市組織的技能大賽,取得過點鈔、識假、個人全能、優秀團體等大大小小的各類獎項。
可眼前這些殘損的錢幣已經炭化,大多粘在一起,一碰就碎。她埋下頭、扎下心,以絕對的專業和足夠的耐心仔細辨認,熟練而又謹慎地根據兌換標準逐張比對。歷經四個多小時,終于清點好客戶帶來的355000元現金,直至把錢存入客戶的銀行卡完成全部流程,她才露出輕松的微笑。
當問她:“這樣瑣碎的工作累不累、煩不煩?”她面色平靜,話語間卻飽含熱情,謙虛而又堅定地說:“人的能力有限,但努力無限。每天對工作抱有十二分的熱忱,終將收獲不一樣的人生!”
新橋支行的服務精神讓客戶感到萬分溫暖。這筆特殊的業務結束后,客戶堅持要送一面錦旗以示感謝,員工們在婉拒中紛紛叮囑:“這是我們應該做的事,請不要放在心上!”
客戶難以抑制心中的感謝,當即發了朋友圈,熱情洋溢地寫道:“海安農商銀行新橋支行太暖心了,果真是海安人自己的銀行,為她點贊!”
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