為適應網點智能化、輕型化發展趨勢，有效提升運營效能，優化客戶體驗，拓寬獲客渠道，提升網點服務功能，紫金農商銀行聚力“四個+”，從廳堂建設、學習培訓、獲客渠道、品牌形象等方面出發，細化工作舉措，全面推進網點轉型工作，為全行轉型攻堅和高質量發展提供強有力支撐。

　　“人員+機具”，建設高效廳堂團隊

　　紫金農商銀行持續優化人力資源配置，實施“壓柜增效”幫扶督導，推動人員從柜員、內勤主管等序列中轉出進入理財經理、大堂經理序列，全轄網點均配置一名大堂副理、一名大堂或理財經理，形成“1+1+1”廳堂營銷團隊；網均布放一臺智能STM機、一臺三代社?？ㄩ_卡機，并在網點裝修過程中優先滿足“智能機具前置、廳堂營銷功能凸顯、現金柜臺縮減后置”的基本轉型需要。同時，該行特別要求內勤員工做好客戶業務的自助辦理導流，指導客戶通過自助機具一次性辦好業務，并借助自助機具的自選功能選項推動客戶對自身潛在需求的開發，讓客戶從“要辦什么就辦什么”轉為“已辦什么還要辦什么”。

　　“跟班+轉訓”，堅定網點轉型信心

　　為提升服務營銷技能，紫金農商銀行積極組織全轄柜面及廳堂人員參加網點轉型培訓，今年7月起，選取轄內各分支行營業部等網點作為轉型示范點，分別開展為期一周的駐點培訓，并安排其他網點至少一名廳堂人員全流程駐點跟班學習，以便后續復制推廣，推動該行上下徹底從“做好服務、辦好業務就行”傳統思路轉為具有“做好服務是基礎，后續營銷才是目標”的進取意識。該行還在每月業務推進會上通報轉型規定動作執行情況，收集網點在轉型工作中遇到的困難和需要支撐事項，統籌兼顧，資源共享，做網點轉型“牽頭人”和基層執行“強力后盾”，凝聚網點轉型思想共識。

　　“沙龍+外拓”，持續拓寬獲客渠道

　　紫金農商銀行創新服務模式，全轄各網點每月舉辦至少兩場廳堂微沙龍活動，網點配置“無界閱讀”書架，并通過“共讀繪本”“手繪新學期”等活動，吸引大、小朋友常去網點，拉近距離，并適時營銷學生家長開通手機銀行繳納學費、購買理財。轄下網點定期通過系統篩選AUM20萬元以下客戶，分戶到人，員工每天利用下班時間打個電話、送片祝福、推項產品，并建立客戶微信群，定期推介優勢產品，隨時解答客戶疑問，讓紫金特色產品和服務漸漸融入客戶生活。為提升營銷質效，該行網均配置一臺便攜式STM機，員工利用中午及周末時間，主動到網格內社區、園區、企業，提供上門開卡、更換三代卡等便民服務，內外聯動，持續拓寬獲客渠道。

　　“品牌+特色”，樹立優質服務形象

　　紫金農商銀行把特色支行建設作為差異化發展的重要支點，圍繞區域特定客群、場景、業態，多維度細分市場、定位需求，提供專業化一站式服務。以該行橋林支行為例，由于服務對象多為老年人群體，該網點就以“弘揚尊老風尚，示范適老服務”為主題，創建“適老最美廳堂”，從服務呼叫、日常保健、行動輔助等需求入手，主動安裝四類功能設施：一是廳堂呼叫臺，二是養生茶水點，三是感官協助盒，四是行動輔助角；針對老年客戶群體“面對面”溝通需求較多的情況，該網點每周固定一名員工作為愛心服務專員，一周輪換一次，當好“翻譯員”“辦事員”“解說員”“宣傳員”。該行還定期開展“紫金中醫小講堂”，請來當地的老中醫，普及養生保健知識，贈送精美的香囊，提供補氣養血茶飲，與客戶建立長期穩固的信賴關系，進一步提升AUM20萬元以下客戶貢獻值。

　　通過“四個+”的持續努力，紫金農商銀行常態化開展轉型業務培訓，培養專業內訓師隊伍，優化硬件設施，建設標準化廳堂功能區，普及廳堂營銷技能，樹立“紫金到家”品牌形象，持續提升網均產能和市場競爭力。