一天下午,紫金農商銀行花港支行接待了一位“特殊”的客人。
13:30左右,一位大爺在該行營業大廳取號后,工作人員詢問他辦理什么業務,大爺全程冷漠且不發一言。輪到大爺辦理業務時,大爺依然冷著臉不說話,正在工作人員納悶時,大爺慢吞吞抬起手指了指自己的喉嚨,搖了搖頭,柜員意識到大爺可能是聾啞人,不太方便進行語言交流,隨即微笑著遞出一張白紙,方便大爺表達自己的需求。經過耐心地交流,柜員了解到大爺把自己的卡弄丟了,害怕別人把自己的錢取走,想趕緊銷戶,但又想保留原來的卡號。
得知事情的經過后,工作人員先是幫大爺打印出銀行卡交易流水,確認余額無誤后,及時安撫大爺的情緒,然后向大爺詳細解釋保號換卡業務的優點以及限制條件,大爺表示完全沒有問題,一定積極配合銀行工作,并露出了進入營業大廳后的第一個笑容。在輕松愉快的氛圍之下,柜員為大爺辦理好了保號換卡業務。考慮到大爺的個人情況,為了確保能及時聯系上,工作人員詢問并預留了大爺常用的電話號碼,約定好新卡來的當天發短信給他,到時帶好證件取新卡即可,大爺不住地點頭。
最后,大爺給花港支行寫了一段話,解釋了自己不是不理人,而是卡丟了比較慌亂,和自己生悶氣呢,但是在銀行工作人員耐心真誠地服務下,自己穩定了情緒,人也變得輕松起來。該行表示,很榮幸能為客戶提供一次無聲的服務,也將繼續堅持服務為本,為每一位客戶排憂解難。
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