民豐農商銀行用“心”服務老年客戶群體

　　隨著我國老齡化進程加快，農商銀行的老年客戶群體比重也在逐步上升。如何服務好老年客戶群體，滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求，已經成為農商銀行迫切需要解決的問題。民豐農商銀行堅持以人為本，進一步優化設施、渠道、產品以及服務，用“心”服務老年客戶群體，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利金融服務。

　　優化設施，讓金融服務更貼心。2016年以來，民豐農商銀行對所有網點進行“適老化”改造，為老年客戶群體提供更貼心的服務。一是在網點各個桌角安裝防撞角，防止老年客戶群體碰傷、撞傷；二是建設無障礙坡道和扶欄，同時配備輪椅，為行動不便的老年客戶提供便捷；三是配備專供老年人使用的愛心座椅、不同度數的老花鏡以及無紙化系統指紋服務和語音服務等；四是準備應急藥箱、餅干零食、飲水機等，讓老年客戶在溫馨、舒適環境中辦理業務，不斷提升老年客戶群體金融服務獲得感和幸福感。

　　特事特辦，讓金融服務更暖心。為滿足癱瘓等行動不便的老年人金融服務需求，民豐農商銀行開通移動辦公“綠色服務通道”，幫助行動不便的老人辦理存折存單掛失、移動開卡、存取款等服務，讓特殊老年群體切實感受到該行優質便捷的金融服務。新冠肺炎疫情期間，洋北鎮87歲的劉奶奶養老保險存折丟失，非常著急，但是本人行動不便無法到銀行辦理掛失業務。洋北支行得知這一情況后，支行行長立即安排兩名員工提供上門服務，及時為劉奶奶辦理了掛失補發業務。

　　優質服務，讓金融服務更順心。隨著民豐農商銀行智能化網點改造升級，越來越多的智能設備上線使用，為廣大客戶帶來了便捷。但是，大多數老年客戶群體在辦理業務過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具（無紙化系統、ATM機以及STM機）現象。為進一步解決老年客戶群體面臨的“數字鴻溝”問題，讓老年客戶群體更好享受智能設備帶來的便捷，該行堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行， 在營業大廳安排專人對老年人開展手機銀行、STM機、ATM機現場指導幫助，同時確保各營業網點保留一定的人工服務窗口，滿足不會、不愿使用智能手機、智能柜員機的老年客戶群體的正常金融服務需求。

　　創新發展，讓金融服務更安心。民豐農商銀行在農村地區創新推出農村金融綜合服務站，能夠實現小額取現、轉賬匯款、生活繳費、貸款申請等功能，真正幫助老年客戶群體實現“基礎金融服務不出村，綜合金融服務不出鎮”的金融服務需求。截至目前，該行已經建成215個農村金融綜合服務站點，下一步計劃在全轄每個行政村至少設立一個金融綜合服務站，讓金融綜合服務站成為服務老年客戶群體的有效載體。