宜興農商銀行:履行社會責任 彰顯銀行擔當
臨近年末,宜興農商銀行各網點開始忙碌起來,但是該行的員工始終把最優質的的服務帶給客戶,為客戶著想,為客戶解決困難。
拾金不昧好榜樣,傳遞社會正能量
在高塍支行營業廳發生了溫暖的一幕,最近的一個早上,支行保安師傅在擺放座位時,發現了散落在座位上的幾張紙幣,她立即告訴了該座位對應柜臺的王錫君會計。王會計知道后立即確定丟錢的客戶是一位老人,于是聯系客戶本人,并且把錢交給客戶。這樣拾金不昧的事情在該行員工身邊經常發生。保安師傅和王會計這樣拾金不昧的精神,已經深入骨髓,她們只是該行廣大員工的一個縮影,弘揚著拾金不昧的傳統美德,傳遞社會正能量。
臘月寒冬風刺骨,上門服務顯真情
周鐵支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,每一位員工都會盡最大努力為客戶辦理業務,提供優質高效的服務,切實樹立“宜興人自己的銀行”的良好形象。臨近年末,多位客戶到支行營業廳反應家里有高齡親屬,行動不便,需要激活社會保障卡或者辦理掛失補辦等業務。針對這一類客戶需求,該行都會特事特辦,根據客戶的特殊情況逐一進行上門服務。近日,該行會計主管陳燕帶著員工逐一上門,本著為特殊客戶提供“特事特辦”的服務原則,順利完成核實工作,解了客戶的燃眉之急,客戶也對該行的暖心服務頻頻點贊。將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,僅僅是該行人性化服務的一個縮影。想客戶所想,思客戶所思,做客戶所需,為客戶提供便捷、人性化的服務,是該行對“用心服務成就客戶”的最好詮釋。
遇到困難多思考,周到服務暖人心
最近,屺亭支行經辦了這樣一筆通兌業務。因系統故障一位客戶取款失敗后,系統顯示為需要等待日終對賬,但當天結束沒有任何提示,結果第二天發生了農信銀掛賬。在多方咨詢和請示運營管理部后,被告知現在已經不能通過電匯匯至原賬戶,只能在告知客戶的情況下,存入客戶的該行卡中或現金取款。工作人員通過多方尋找,始終未尋找到客戶本人,事情也就耽擱下來了。由于多方查詢未果,面臨著即將到來的年終決算,該行會計主管燕飛宇致電客戶外地村委,未能打通,隨后致電客戶家鄉某銀行網點,通過與對方工作人員的耐心溝通,對方僅同意聯系客戶告知在該行辦理業務的情況。由于對方銀行無法解釋清楚,在該行多次懇求下,終于答應幫助該行與客戶取得聯系,將錢款按照規定退還給客戶。在遇到問題時,不妨多思考,尋找其他方法,從合規出發,為客戶著想。以心換心為每一位看似“簡單”的客戶服務,必然能夠贏得客戶的認可和尊重。
金融業植根于社會,服務于社會,在服務客戶、回饋社會中實現企業價值。下階段,宜興農商銀行將堅守“支農支小”初心,不斷完善金融服務體系,為客戶提供更優質更專業的金融服務,彰顯銀行的擔當與責任。
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