宜興農商銀行：履行社會責任 彰顯銀行擔當

　　臨近年末，宜興農商銀行各網點開始忙碌起來，但是該行的員工始終把最優質的的服務帶給客戶，為客戶著想，為客戶解決困難。

　　拾金不昧好榜樣，傳遞社會正能量

　　在高塍支行營業廳發生了溫暖的一幕，最近的一個早上，支行保安師傅在擺放座位時，發現了散落在座位上的幾張紙幣，她立即告訴了該座位對應柜臺的王錫君會計。王會計知道后立即確定丟錢的客戶是一位老人，于是聯系客戶本人，并且把錢交給客戶。這樣拾金不昧的事情在該行員工身邊經常發生。保安師傅和王會計這樣拾金不昧的精神，已經深入骨髓，她們只是該行廣大員工的一個縮影，弘揚著拾金不昧的傳統美德，傳遞社會正能量。

　　臘月寒冬風刺骨，上門服務顯真情

　　周鐵支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，每一位員工都會盡最大努力為客戶辦理業務，提供優質高效的服務，切實樹立“宜興人自己的銀行”的良好形象。臨近年末，多位客戶到支行營業廳反應家里有高齡親屬，行動不便，需要激活社會保障卡或者辦理掛失補辦等業務。針對這一類客戶需求，該行都會特事特辦，根據客戶的特殊情況逐一進行上門服務。近日，該行會計主管陳燕帶著員工逐一上門，本著為特殊客戶提供“特事特辦”的服務原則，順利完成核實工作，解了客戶的燃眉之急，客戶也對該行的暖心服務頻頻點贊。將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，僅僅是該行人性化服務的一個縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，為客戶提供便捷、人性化的服務，是該行對“用心服務成就客戶”的最好詮釋。

　　遇到困難多思考，周到服務暖人心

　　最近，屺亭支行經辦了這樣一筆通兌業務。因系統故障一位客戶取款失敗后，系統顯示為需要等待日終對賬，但當天結束沒有任何提示，結果第二天發生了農信銀掛賬。在多方咨詢和請示運營管理部后，被告知現在已經不能通過電匯匯至原賬戶，只能在告知客戶的情況下，存入客戶的該行卡中或現金取款。工作人員通過多方尋找，始終未尋找到客戶本人，事情也就耽擱下來了。由于多方查詢未果，面臨著即將到來的年終決算，該行會計主管燕飛宇致電客戶外地村委，未能打通，隨后致電客戶家鄉某銀行網點，通過與對方工作人員的耐心溝通，對方僅同意聯系客戶告知在該行辦理業務的情況。由于對方銀行無法解釋清楚，在該行多次懇求下，終于答應幫助該行與客戶取得聯系，將錢款按照規定退還給客戶。在遇到問題時，不妨多思考，尋找其他方法，從合規出發，為客戶著想。以心換心為每一位看似“簡單”的客戶服務，必然能夠贏得客戶的認可和尊重。

　　金融業植根于社會，服務于社會，在服務客戶、回饋社會中實現企業價值。下階段，宜興農商銀行將堅守“支農支小”初心，不斷完善金融服務體系，為客戶提供更優質更專業的金融服務，彰顯銀行的擔當與責任。