靖江農商銀行用心服務做百姓銀行

　　近年來，靖江農商銀行始終堅守初心、勇擔使命，圍繞鄉村振興戰略，立足當地服務民生，全力為農村經濟賦能，為人民群眾提供高品質金融服務。

　　做實普惠金融，提升服務質效。把“陽光金融”作為普惠金融的常態機制，將“陽光信貸”理念從單純的信貸領域拓展到存款、理財、銀行卡、電子銀行等綜合金融服務，努力提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度。發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，常態化落實走訪，通過客戶經理“一對一”分片包干負責制，動態更新農戶信息檔案，提高預授信客戶占比。順應金融發展新形勢，以移動銀行、網絡金融、村村通、支付全碼通等建設為重點，穩步構建線上線下有機融合的服務渠道，形成“陽光金融+”新型金融服務模式，全面對接城鄉居民消費升級。

　　深化信貸轉型，提升服務能力。豐富產品種類，積極探索大數據、人工智能的深度融合，加快從產品創新力度，布局金融科技，上線全流程純線上信用貸款產品“金易通”，加快上線針對農戶、個體工商戶等客戶消費或經營需求的全流程線上純信用貸款項目，全力滿足居民小額信貸需要。落實“盡職免責”相關制度，明確涉農、小微授信業務不良貸款容忍度，打造“敢貸”“愿貸”“快貸”的長效機制，激發客戶經理服務三農、拓展小微的熱情。

　　推動網點轉型，提升服務層次。一是持續優化網點布局，推進低產能網點降格和老舊營業網點的裝修改造工作，加強標桿網點建設，提升窗口服務能力，提亮網點整體形象。二是加快STM推廣應用，推動營業網點智能轉型，通過“機器換人”，有效分流柜面業務，提升客戶體驗度。三是大力推進金融便民服務進村入社區工程，在“村村通”實現全覆蓋基礎上，建設農村綜合金融服務站，加大自助機具布設力度，升級完善金融服務功能，進一步提高對重點村、貧困邊遠地區的金融服務終端覆蓋面，有效滿足農村小額現金、轉賬、消費、查詢、代理繳費等基本金融服務需求。

　　優化環境布置，延伸服務觸角。在各營業網點設置液晶電視、宣傳臺，以折頁、海報、視頻播放等形式，將消費者權益保護、反假、征信、支付結算等金融知識組成套餐，加大金融知識普及力度。依托營業網點遍布城鄉優勢，設置了84個普惠金融服務點，在農村地區大力開展金融知識宣傳，并與政務信息宣傳、鄉村文化活動相結合，增強綜合服務點送知識進村入鄉的“中轉站”作用。同時有重點地對村干、個體工商戶、大學生村官等開展形式多樣的推介和培訓，使其成為金融知識的“義務宣傳員”，帶動金融知識再培訓，充分發揮金融知識普及平臺功能。

　　踐行扶貧責任，擴大服務范圍。各支行、營業部配合村隊干部逐戶上門拜訪貧困戶了解基本情況，登記建立《靖江農商行貧困戶經濟檔案》，做到本轄區內貧困戶一戶一檔。利用產品宣傳折頁、LED、展示架等宣傳工具，加大宣傳力度，提高社會公眾知曉度。同時，在助貧幫困工作開展過程中，做好對個體經營、生產的資金支持，合理運用“扶貧貼息貸”等配套信貸產品幫扶貧困戶脫貧。