無錫農商銀行智能網格管理平臺助力營銷升級

　　為深入推進業務轉型，全面提升客戶服務能力，無錫農商銀行由個人金融部牽頭建設智能網格營銷管理平臺并于6月上線使用，系統上線后能夠為該行落實客戶營銷走訪提供支撐，解決營銷管理無抓手、客戶管護不明確等營銷痛點。

　　客戶維護責任到人，培養高端客戶服務能力。該行個人金融部充分發揮智能網格營銷管理平臺營銷目標精準化，營銷流程可視化優勢，下發精準高端客戶維護名單，由支行行長按照各支行實際情況分配專人進行一對一對接，配套總行開展的高端客戶生日鮮花蛋糕維護活動，再由指定營銷人員為客戶送去生日祝福，送上鮮花蛋糕，同時了解客戶資產配置情況，并在“無錫網格”APP中做好相應接觸情況的記錄。既有效鞏固銀客關系，拉近了營銷人員與客戶之間情感距離，“無錫網格”APP中生成對應客戶的營銷歷史又為后續聯絡拜訪客戶打好了基礎。

　　多措并舉，切實推動存量客戶促活。該行個人金融部通過對存量福盈卡及錫銀快貸數據分析與梳理，整理出存量福盈卡促活名單、錫銀快貸即將到期促續辦名單、錫銀快貸授信未用信名單、錫銀快貸授信終止促再辦名單，配套極具市場競爭力的阿福e貸最新團辦優惠利率政策，通過智能網格營銷管理平臺下發精準名單到對應客戶經理的“無錫網格”APP端，將對接營銷工作責任到人，并安排總行專人掛鉤支行進行督導，確保工作落到實處，取得較好落地效果。

　　金融幫扶在行動，支持外貿企業穩經營促發展。該行國際業務部通過數據篩選梳理，整理出優質外貿企業和穩健跨境人民幣企業清單，通過智能網格營銷管理平臺將清單企業分配至對應客戶經理手機端“無錫網格”APP上。通過這種便捷的方式促成客戶經理的每一次電訪和面訪，深度挖掘外貿企業的需求。這種營銷管理方式不僅能夠有序地將整合后的資源合理分配到各支行，還能建立起一種高效運轉、分工明確的監督管理機制。通過智能網格營銷管理平臺的跟蹤，本次專項行動成功輔助客戶經理完成了多次營銷。

　　“百行進萬企”升級擴面，助力小微企業發展。該行三農金融部為進一步鞏固深化前期“百行進萬企”融資對接成效，擴大銀企對接范圍，切實加強對受疫情影響企業的金融服務，開展“百行進萬企”升級擴面工作。工作中將2019年融資對接試點工作中所有客戶名單以及2020年新增企業對接名單，通過智能網格營銷管理平臺下發至支行客戶經理，要求客戶經理對名單企業進行100%實地走訪，并在網格化營銷系統中完善企業基本信息、經營信息及融資信息，對走訪情況做相應記錄。后續將通過智能網格營銷管理平臺持續對走訪情況進行跟蹤督導，確保“百行進萬企”融資對接成效。

　　劃好網格責任區，確保服務無死角。該行根據網點分布位置，劃定支行網格責任區，每個網格由各位支行行長負責，支行人員配合。在責任網格內，各負責人依托本土優勢，組織支行人員對轄內的資源進行對接，有針對性地進行電話、走訪營銷，提供信息建檔、產品營銷、客戶維護、金融知識普及等各類金融服務，深耕細作各自網格。

　　下階段，在系統技術層面，平臺將依托行內自有科技力量，通過與行內新建CRM系統的對接，依托數據挖掘分析等技術手段實現客戶分層分類并且基于各類細分客群特征，結合行內差異化營銷策略，智能發掘營銷線索，為網格內客戶提供更加場景化、個性化、定制化的金融產品和服務，實現精準化營銷，并通過基于手機端開發的“無錫網格”APP來進一步對客戶經理的營銷過程進行可視化管控，留下營銷痕跡以便提供更優質的服務，通過搭載的客戶管理、網格地圖、產品庫等功能有效提高客戶經理的工作質量和效率，使得有限的營銷資源發揮出充分的作用，提升從“坐銷”向“行銷”轉型能力。

　　在業務推動層面，無錫農商銀行將圍繞網格系統逐步建立健全相應工作及考核機制，并結合本地情況，以“百行進萬企”“小微企業陽光信貸”和“推進三訪三增，助力六穩六保”工作要求為基礎，下達客戶聯絡走訪任務，實行拜訪登記記錄，依托手機移動工作平臺，有針對性地開展摸排，通過“網格化”營銷走訪，摸清市場，獲取網格內客戶第一手信息，主動對接有貸款需求的客戶，積極為出現資金困難的客戶提供信貸資金支持，化解客戶資金難題，牢記金融服務實體經濟，積極踐行普惠金融，為城鄉居民提供更親近、更便捷和更高效的金融服務。