為深入貫徹落實全國兩會期間金融服務保障工作要求,沛縣農商銀行立足“服務‘三農’、服務小微、服務地方經濟”的市場定位,充分發揮農村金融主力軍作用,以“高標準、嚴要求、暖服務”為準則,統籌推進安全保障、服務優化、民生關懷等工作,為全國兩會的召開營造安全、穩定、和諧的金融環境。
黨建引領強擔當,織密安全責任網。全國兩會期間,沛縣農商銀行以黨建引領為核心,壓實各級主體責任。明確“一把手”為第一責任人,建立領導干部在崗帶班機制,24小時值班值守與信息實時報送無縫銜接,確保突發情況快速響應。通過專題會議部署、細化責任分工,將“防風險、保安全、護穩定、促發展”的舉措貫穿金融服務全過程,為全國兩會期間金融環境穩定提供堅實的組織保障。
全面排查消隱患,科技賦能筑防線。安全無小事,以“拉網式”排查與“科技護航”雙管齊下,筑牢安全屏障。嚴查重點領域,對營業網點、金庫、自助設備等開展全覆蓋檢查,嚴控電動車違規充電、大功率電器使用等火災隱患,立查立改,確保隱患“動態清零”??萍既旌蚴刈o,成立網絡安全專項保障小組,實時監測系統運行狀態,攔截網絡攻擊與數據泄露風險,以技術手段保障金融服務連續性和數據安全性。
精細服務暖民心,環境優化有溫度。聚焦客戶體驗,以細節提升服務品質。積極營造干凈、整潔的網點內外部環境,組織員工對營業網點進行全方位的清潔和整理,確保門窗明亮、地面干凈、物品擺放整齊有序。注重細節服務,確保無障礙服務設施安全到位,為殘障人士等特殊群體提供便利;便民服務設施充足完備,提供充足的雨傘、飲用水、急救藥品等,滿足客戶在辦理業務過程中的各種需求。全行上下緊盯關鍵環節,做好監測預警,做足應急準備。從營業前的準備工作到營業結束后的安全檢查,每一個環節都做到精益求精,以確保在兩會期間為客戶提供優質、高效、舒適的金融服務環境,展現沛縣農商銀行良好的服務形象和精神風貌。
輿情監測全天候,品牌形象顯擔當。為維護良好的輿論環境,沛縣農商銀行構建多維度輿情防控體系。實時監測預警,專人專班通過專業的輿情監測工具和平臺,實時關注各類媒體平臺、社交網絡以及客戶反饋渠道,構建起線上線下輿情監控網絡。加強對員工的輿情教育,增強員工的輿情意識和應對能力,確保在面對客戶的咨詢和投訴時能夠妥善處理,避免因不當言論或行為引發負面輿情。密切關注和有效預防柜面業務、服務糾紛等可能引發的負面輿情,做到早發現、早報告、早處置。一旦發現輿情風險,立即啟動應急預案,迅速核實情況,及時回應社會關切,積極化解矛盾,將輿情影響降到最低程度,充分展示并守護好該行的品牌形象。
心系群眾踐初心,銀民同心促和諧。沛縣農商銀行堅持“以客戶為中心”,內外聯動凝聚服務合力。對內關懷員工,通過談心談話、慰問困難職工等活動,解決員工實際需求,增強團隊凝聚力;對外傾聽民聲,暢通信訪渠道,落實行領導接訪日制度,主動收集客戶意見,對合理訴求限時辦結,以務實行動拉近與客戶群眾的距離,展現“百姓銀行”的責任擔當。
下一步、沛縣農商銀行將繼續錨定“有溫度、有口碑、有情懷的零售標桿銀行”目標,以更高標準優化服務質效,為地方經濟高質量發展注入更強勁的金融動能,書寫“沛澤農商、普惠城鄉”的時代答卷。
原標題:沛縣農商銀行確保全國兩會期間金融安全穩定
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/11/node_B01.html#content_1428297
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