近年來，丹陽農商銀行立足區域經濟發展需求，積極探索“場景+金融”融合新模式，通過數字化轉型構建多維服務生態。該行聚焦零售消費、現代農業、小微企業等核心場景，將金融服務深度嵌入產業鏈閉環，運用大數據、人工智能等技術精準匹配客戶需求，創新推出“場景化+個性化”金融產品組合，有效提升客戶資金管理效率與經營決策能力。

　　建立全方位客戶畫像。一是依托該行網格，深入鄉村和社區，依靠該行員工的“鐵腳板”建立大數據基礎。加強與當地政府部門合作，依托鄉村政務、普惠金融服務站、各類線上渠道等場景布局，擴充數據來源。二是圍繞基本屬性、金融屬性、風險屬性、行為偏好屬性等維度繪制全方位的客戶畫像。基于客戶畫像，針對信貸業務、財富、代發、社保等業務特征，構建基于業務特征的差異化客戶標簽體系，并以此為基礎制定精準化的首次觸達、二次營銷、交叉銷售策略。

　　完善網格化營銷機制。一是加強業務團隊競爭意識，建立能上能下的績效考核機制，刺激業務團隊加大對網格內情況的摸排力度。同時，完善整村、整圈授信評議機制，在嚴控風險的前提下，實現增量擴面。二是加強業務團隊下沉意識，建立“觸達未授信”“授信未用信”“還款未續信”等客戶信息庫，持續推進該行O2O搶單模式，做好二次營銷和存量挖掘。

　　搭建企微生態圈。一是以行內存量活躍、半活躍客戶為起點，全渠道鋪設企微引流活動，開展裂變式拉新，逐步搭建企微生態。二是圍繞代發薪客群、小額消費貸客群、財富管理長尾客群等具有高價值潛力且互聯網習慣較高的客群，分別建立企微社群。針對不同客群的行為特征和業務屬性，打造事件營銷策略庫。依托企微渠道，向客戶開展定向精準營銷。

　　構建客戶關系管理體系。一是圍繞信貸、存款、財富管理等業務貢獻度，構建客戶綜合價值體系，并以此為基準對客戶開展等級分類和積分體系。二是按照“短、頻、快”的標準，設置可升可降的活動規則。等級評價周期應盡可能短，以月度或季度為宜。積分獲取來源除該行金融服務外，還包括轉發、打卡等營銷裂變活動，以提高客戶參與度和互動性。



 

　　原標題：丹陽農商銀行場景賦能提升客戶黏性

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