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為更好提升老年人金融服務深度、廣度與溫度，近年來，睢寧農商銀行堅持“支付為民”理念，延伸金融服務觸角，持續提升金融服務適老化程度，不斷優化銀齡客戶金融服務體驗，提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
“不管去睢寧農商銀行哪家網點辦什么業務，一進門就有工作人員熱情招呼我，還主動幫我辦理，感覺心里很踏實。”“一開始我也不太習慣用銀行卡，后來，工作人員就一次次教我怎么取錢查明細，我也不愁不會辦。”該行眾鑫支行門口，張大爺笑呵呵地說道。
據了解，該行網點均設置廳堂引導咨詢員，針對行動不便客戶和老年客戶，一對一做好咨詢、解答和業務指導，全流程跟蹤服務。針對老年客戶群體所反饋的“聽不清、看不見”等現狀，該行提供更多適合老年客群的服務功能，如老年業務產品、閱讀屏可顯示大字版、廳堂機具可直接指紋簽字等。聚焦老年客戶金融服務高頻場景，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等特殊業務，該行制定“綠色”服務流程，優化業務操作手續和流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。
該行在廳堂網點改建時，也充分考慮老年客戶情況，實施低臺階、低柜臺、無障礙通道、安裝扶手等，構建無障礙環境。廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施，設置愛心公益區域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統、憶古城”等主題，在城區適老網點廳堂設立印有地方老照片的屏風，在各網點打造舒適閱讀區，免費為老年人提供舒適溫馨的閱讀環境，提高老年人業余生活質量，陶冶情操。
下一階段，睢寧農商銀行將持續做好金融服務“適老化”工作，以“真心、熱心、用心”架起服務綠色通道，將敬老、助老、護老落在實處，為銀齡客戶創造更有精度、更有溫度的金融服務環境。
原標題：睢寧農商銀行適老金融服務讓銀齡客戶倍感溫暖
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B04.html#content_1317209
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