柜員的服務形象就是農商行的窗口。溧水農商銀行營業部堅持做好柜面服務，加強柜面服務管理，以加強柜員管理建設為重點，以創新服務管理為依托，秉持熱心、耐心、細心的態度，做到讓客戶放心、舒心。

　　提升服務素養。建立周學月考的學習機制，組織柜面人員開展業務知識學習和技能練習，持續提高員工對柜面知識的熟練程度，全方位增進柜面人員的實操技能。同時，嚴格要求柜面人員統一著裝、佩戴工號牌，使用文明服務用語，熱情接待每一位客戶，真正做到“內外兼修”，切實讓客戶感受到員工的專業、周到和熱情。

　　優化服務環境。通過合理設定功能分區，實現網點客戶分層管理，減少了客戶等待時間，提升了服務水平。充分發揮大堂經理作用，積極引導部分客戶通過手機銀行、微信銀行、自助存取款機等電子銀行設備辦理業務，為客戶提供更為優質的服務體驗，縮短客戶排隊等待時間，緩解柜面業務壓力的同時，讓服務更加智能化、便捷化。

　　拓寬服務陣地。在實現服務的標準化、規范化、流程化基礎上，不斷延伸服務范圍，繼承和弘揚老一輩的“背包精神”，深入社區、企業、商圈、街道，將金融服務送到老百姓家門口，特別是對行動不便的人上門服務，做深做實基礎金融服務。

　　下一步，溧水農商銀行營業部將以網點服務標準化為契機，圍繞提升客戶體驗、增強金融服務能力等方面，多措并舉推動網點服務能力持續提升。