柜員的服務形象就是農商行的窗口。溧水農商銀行營業部堅持做好柜面服務,加強柜面服務管理,以加強柜員管理建設為重點,以創新服務管理為依托,秉持熱心、耐心、細心的態度,做到讓客戶放心、舒心。
提升服務素養。建立周學月考的學習機制,組織柜面人員開展業務知識學習和技能練習,持續提高員工對柜面知識的熟練程度,全方位增進柜面人員的實操技能。同時,嚴格要求柜面人員統一著裝、佩戴工號牌,使用文明服務用語,熱情接待每一位客戶,真正做到“內外兼修”,切實讓客戶感受到員工的專業、周到和熱情。
優化服務環境。通過合理設定功能分區,實現網點客戶分層管理,減少了客戶等待時間,提升了服務水平。充分發揮大堂經理作用,積極引導部分客戶通過手機銀行、微信銀行、自助存取款機等電子銀行設備辦理業務,為客戶提供更為優質的服務體驗,縮短客戶排隊等待時間,緩解柜面業務壓力的同時,讓服務更加智能化、便捷化。
拓寬服務陣地。在實現服務的標準化、規范化、流程化基礎上,不斷延伸服務范圍,繼承和弘揚老一輩的“背包精神”,深入社區、企業、商圈、街道,將金融服務送到老百姓家門口,特別是對行動不便的人上門服務,做深做實基礎金融服務。
下一步,溧水農商銀行營業部將以網點服務標準化為契機,圍繞提升客戶體驗、增強金融服務能力等方面,多措并舉推動網點服務能力持續提升。
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