近年來，沭陽農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過不斷改善服務環境、加大普惠金融、創新金融產品、提高服務效率等，確保“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，傾情打造百姓銀行、暖心銀行，努力為群眾辦實事，提升服務品牌。

　　打好“服務牌”。該行一直高度重視客戶需求，圍繞城區市場發展現狀，新設南湖支行，輻射學校、周邊商業區等重點區域，實現全行網點格局更趨完善，綜合服務能力進一步加強。二是實施服務轉型三年規劃，針對服務禮儀，定期邀請專家進行服務禮儀、溝通技巧方面的培訓，按季舉辦柜面人員業務技能比賽，規范日常禮儀，增強溝通技巧，提升業務技能。三是根據網點柜面客戶業務量和高峰時段，科學調整柜員，實行彈性窗口制，減少客戶排長隊現象，并對重點客戶開辟“綠色通道”，加快審批流程，實行限時辦結制度，努力為客戶提供更加便捷的服務。

　　打好“普惠牌”。該行堅持以客戶為中心，加大推進基礎性金融建設。為了化解農村地區金融網點少、金融服務薄弱等問題，在實現“基礎金融服務不出村，綜合金融服務不出鎮”的基礎上，廣泛開展金融知識宣傳普及活動，穩步推進網點布局調整、資源整合優化、自助機具布設和服務功能完善。目前，建成193個標準化“村村通”農村金融服務站，為每一個站點配置“惠農通”碼牌，讓農戶通過掃碼自助辦理手機銀行、微信銀行、線上貸款等業務，搭建起遍布城鄉的一體化服務網絡，持續下沉服務重心，將金融服務延伸至轄區的“神經末梢”。

　　打好“創新牌”。不斷完善產品體系，推出了花木貸、農保貸、草莓貸、宜居貸等惠農貸系列產品，努力為鄉村振興提供全方位信貸支持。自主研發沭陽農商銀行APP，打造“指尖”金融銀行，面向不同客戶群體，不斷創新信貸產品推陳出新，實現全線上、純信用、低利率、高效率放貸，實現了“秒批”和“秒貸”，大幅提升了農戶信貸體驗感和便捷度。目前線上APP已推出“醫e貸”“陽光e貸”“市民e貸”等7款產品。截至2021年11月末，累計用戶29.3萬戶，累計發放貸款117.63億元。

　　打好“信用牌”。該行利用多年積累的陽光信貸數據優勢，結合全縣信用縣創建，實施“121”信用工程，廣泛開展“四張清單”對接及整村授信工作，有序開展信用戶、村、鎮評定工作，對評出的有效信用戶主動提供信用貸款支持，滿足其生產生活信貸需求。同時嚴格落實駐點辦公制度，組織基層網點人員發揮農信“大挎包”精神，把金融服務送到大街小巷，打通金融服務“最后一公里”。截至2021年11月末，“整村授信”項目授信簽約32.55萬戶，授信覆蓋面達91.95%，授信金額270.23億元 ，全縣農戶信用授信達13.6萬戶、69.1億元，從根本上解決農戶及小微企業貸款融資的關鍵堵點。