2021年以來，宜興農商銀行深入貫徹落實省聯社經營工作會議精神，聚焦支農支小市場定位，以“做小做散”為經營導向，以“增戶擴面”為工作主線，持續加快轉型發展步伐，零售轉型成效明顯。截至2021年11月末，全行信貸客戶總數達到3.98萬戶，比年初增加1.09萬戶，增幅達到38.05%；個人信貸客戶總數達到3.7萬戶，比年初增加1.05萬戶，增幅達到39.47%，信貸客戶數增幅排在全省第一。全行戶均貸款余額比年初下降26萬元，大額貸款占比較年初下降3.57個百分點。

　　聚焦“頂層設計”，把牢“做小做散”方向不動搖。一是堅守戰略定位，明確目標導向。在有效貫徹董事會新三年戰略規劃的前提下，行長室將信貸客戶數、零售貸款占比、普惠型貸款等指標作為高質量發展核心指標，自加壓力確定未來三年全行零售貸款客戶數每年保持40%以上的增幅、零售貸款占比逐步提升至40%以上、普惠型貸款每年保持25%以上的增幅目標。二是加強績效考核，層層傳導壓力。為有效引導基層支行切實將信貸客戶數增長作為業務拓展的重心，對原有的績效考核模式進行了優化和調整，將信貸客戶數增長作為支行經營目標責任制考核中的“調節系數”以及中層干部崗位勝任力考核評估的“帽子指標”，進一步壓實條線部門以及基層支行的工作責任。三是調整組織架構，延伸服務觸角。為有效配套零售轉型工作，積極探索零售支行改革，根據各鄉鎮區域經濟特點，及時優化調整部分網點功能定位，將6家網點調整為零售支行，并且明確以1000萬元以下普惠型貸款以及零售貸款作為業務拓展的重點，前三季度零售支行對所在綜合支行零售業務的貢獻度平均超30%。

　　聚焦“整村授信”，開創“做小做散”農村新優勢。一是以黨建引領整合資源。2021年以來，充分借鑒浙江桐鄉農商行的先進工作經驗，以“黨建引領、融入城鄉治理、服務鄉村振興、助力農村信用體系建設”等為突破口，廣泛爭取支持，凝聚工作合力。二是多形式開展農戶走訪。為加快推進整村授信工作，制定了“跑馬圈地、精耕細作”兩步走的戰略，以最大力度、最快速度搶占農村市場。為此，依托黨建聯盟的優勢，結合各地特點，以“大集中、小集中、逐戶走訪”等多種走訪形式，靈活采用“電話邀約、夜市銀行”等方式，發動全行員工充分利用班后、周末、節假日等休息時間，在全市范圍內推進整村授信工作。三是探索城區整村授信模式。為提升城區支行零售團隊員工的綜合營銷技能及客戶拓展能力，聘請專業團隊進行指導，積極探索針對社區居民、個體工商戶的整村授信模式。專業團隊采用集中培訓、分組演練、外拓實戰的方式，制定營銷策略、提煉營銷話術、豐富營銷活動，逐步探索一整套行之有效的城區整村授信模式，為城區支行加快零售轉型開辟新的路徑。

　　聚焦“普惠金融”，做強“做小做散”主業不放松。一是建立差異化普惠金融政策。建立普惠金融全流程的限時辦結制服務，根據業務類型，對信貸審批部門、客戶經理明確規定了業務辦理的時間節點要求，并且由法律合規部定期對限時辦結制度執行情況進行檢查，對未在規定時間內辦理業務的相關人員，進行違規積分以及全行通報。建立盡職免責機制，制定了《小微企業授信盡職免責實施細則》以及《普惠信貸業務授信盡職免責實施細則》，著力消除客戶經理“恐貸、懼貸、慎貸”的心理，建立“敢貸、愿貸、能貸”的長效機制。二是大力推進數字化普惠金融。強化科技金融創新，上線運行了普惠金融平臺，實現了從客戶受理、授信調查、授信審批到貸后管理全流程移動APP辦理，大大提高了客戶經理辦貸效率，不斷推進科技與業務融合發展。加大線上貸款拓展力度，大力推廣農商E貸、工商E貸等信貸產品，針對大型國企高管、企事業單位員工、公務員等重點客群，以白名單的形式，大力推進“整廠授信”，切實擴大授信覆蓋面，提升客戶體驗度。三是持續加強標準化體系建設。不斷加強員工培訓力度，以小班化的形式，對新的業務、產品以及制度，分類實行培訓，增強培訓效果。加大各條線崗位內訓師培養力度，通過專業化課程開發，實現系統化、專業化培訓。建立產品手冊以及具體業務操作小視頻，實現客戶經理隨時學習。各條線崗位每周至支行開展專題培訓，指導支行更好地開展營銷工作。