夏日的傍晚,空氣中依然彌漫著烈日的余溫,街邊的花花草草也耷拉著腦袋,期盼著一場甘霖的到來。這時,一位老大爺邁著蹣跚的步伐走進了泰興農商銀行營業部。
“大爺,這是您的取號單,請您有序排隊。”大堂經理攔住了他。這是一句很正常的服務用語,卻好像觸碰到了大爺的“逆鱗”。“你們銀行是怎么服務的!我就是想把幾張破錢換一下,跑了一下午了,破錢就不是錢嗎?”大爺表現出了與之年齡不相匹配的憤慨,黝黑的面龐因情緒激動,顯得微微泛紅,滿頭的白發仿佛立了起來,似乎也在表達著內心的不滿。
“大爺,您別著急,有什么難處,我們幫您解決。”大堂經理一邊安撫著大爺,一邊把他帶往等候區,并為大爺倒了一杯茶。通過簡單的溝通,終于找到了事情的緣由,原來這位老大爺以賣菜為生,做生意的過程中收到了不少殘損幣,可是花了一下午的時間,走了多家銀行,卻都被以業務繁忙為由拒絕了,難怪大爺如此氣憤。
在大堂經理的引導下,大爺顫顫巍巍地將裝著殘損幣的塑料袋遞給了2號柜臺的小陳。“小姑娘,辛苦你幫我換一下錢。”大爺說。“大爺,您稍等,我這就幫您換。”小陳麻利地打開了塑料袋,眼前的一幕也著實讓她震驚了一下,1元、5元、10元······多種面額的殘損幣散亂地堆放在一起,加起來足足有100多張。小陳犯愁了,恰逢周五業務高峰期,如果幫大爺兌換殘損幣,勢必會影響接下來的業務辦理??墒牵粗鬆斊谂蔚哪抗?,她轉瞬就排除了拒絕的想法,于情于理,都應該迅速幫大爺兌換。于是她立即將情況匯報給運營主管,在妥善做好廳堂客戶分流的情況下,立即著手為大爺辦理業務。驗鈔、拼接、粘貼、兌換、登記,每一步都做得一絲不茍,不符合兌換標準的,她也耐心地為大爺做好解釋。“大爺,這是548元,已經為您兌換好了,這是無法兌換的,您收好,以后如果還需要換錢,您隨時來找我。”小陳熱情地說。
兌換完畢,已早過了下班時間。“小姑娘,太感謝你了,你們的服務真沒話說。”拿到錢后,大爺滿心歡喜。懷著愉悅的心情,大爺走出了服務大廳,可是,沒過多久,大爺又提著個塑料袋返回了。“小姑娘,這是我自家種的青菜,你們帶回家嘗嘗。”“您客氣了,這是我們應該做的。”小陳婉謝了。
天色向晚,落日的余暉映照在大爺的臉上,推著三輪車的他,緩緩走向回家的路,腳步似乎變得有力了起來。
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