夏日的傍晚，空氣中依然彌漫著烈日的余溫，街邊的花花草草也耷拉著腦袋，期盼著一場甘霖的到來。這時，一位老大爺邁著蹣跚的步伐走進了泰興農商銀行營業部。

　　“大爺，這是您的取號單，請您有序排隊。”大堂經理攔住了他。這是一句很正常的服務用語，卻好像觸碰到了大爺的“逆鱗”。“你們銀行是怎么服務的！我就是想把幾張破錢換一下，跑了一下午了，破錢就不是錢嗎？”大爺表現出了與之年齡不相匹配的憤慨，黝黑的面龐因情緒激動，顯得微微泛紅，滿頭的白發仿佛立了起來，似乎也在表達著內心的不滿。

　　“大爺，您別著急，有什么難處，我們幫您解決。”大堂經理一邊安撫著大爺，一邊把他帶往等候區，并為大爺倒了一杯茶。通過簡單的溝通，終于找到了事情的緣由，原來這位老大爺以賣菜為生，做生意的過程中收到了不少殘損幣，可是花了一下午的時間，走了多家銀行，卻都被以業務繁忙為由拒絕了，難怪大爺如此氣憤。

　　在大堂經理的引導下，大爺顫顫巍巍地將裝著殘損幣的塑料袋遞給了2號柜臺的小陳。“小姑娘，辛苦你幫我換一下錢。”大爺說。“大爺，您稍等，我這就幫您換。”小陳麻利地打開了塑料袋，眼前的一幕也著實讓她震驚了一下，1元、5元、10元······多種面額的殘損幣散亂地堆放在一起，加起來足足有100多張。小陳犯愁了，恰逢周五業務高峰期，如果幫大爺兌換殘損幣，勢必會影響接下來的業務辦理?？墒牵粗鬆斊谂蔚哪抗?，她轉瞬就排除了拒絕的想法，于情于理，都應該迅速幫大爺兌換。于是她立即將情況匯報給運營主管，在妥善做好廳堂客戶分流的情況下，立即著手為大爺辦理業務。驗鈔、拼接、粘貼、兌換、登記，每一步都做得一絲不茍，不符合兌換標準的，她也耐心地為大爺做好解釋。“大爺，這是548元，已經為您兌換好了，這是無法兌換的，您收好，以后如果還需要換錢，您隨時來找我。”小陳熱情地說。

　　兌換完畢，已早過了下班時間。“小姑娘，太感謝你了，你們的服務真沒話說。”拿到錢后，大爺滿心歡喜。懷著愉悅的心情，大爺走出了服務大廳，可是，沒過多久，大爺又提著個塑料袋返回了。“小姑娘，這是我自家種的青菜，你們帶回家嘗嘗。”“您客氣了，這是我們應該做的。”小陳婉謝了。

　　天色向晚，落日的余暉映照在大爺的臉上，推著三輪車的他，緩緩走向回家的路，腳步似乎變得有力了起來。