近日,宜興農商銀行營業部收到了一封市社保局轉來的表揚信,信中言辭懇切地表揚該行員工王夕華的熱情服務。
起因是老人不慎丟失了身份證、社??ê蜕倭楷F金,心情比較失落,來到該行營業部位于市社保局的服務窗口進行掛失,該行的王夕華接待了他。由于窗口人員較多,見老人年齡大,比較著急,就安撫老人,讓他在一旁就座稍等,并承諾手頭這筆業務辦完后,就立即幫他辦理。隨后,王夕華周到細致地幫老人辦理了業務。臨別時,老人問王夕華的姓名,說要表揚她,王夕華委婉地謝絕了。事后老人多方打聽詢問姓名并寫了一封感謝信,交到了社保局,才有了開頭的一幕。事后向王夕華詢問當時的情況,她連連說,就是小事一樁,不值得表揚,太難為情了,這是她應該做的呀,樸實的語言折射著高貴的心靈。
長期以來,王夕華在工作中面對每一位客戶都是細心周到。她常說社保窗口,面對的是全市的百姓,承擔的是金融的責任,代表的是該行的形象,有時候一個不經意的提醒,一句貼心的問候,就能贏得客戶。優質的服務讓客戶感受到尊重和專業,這樣的服務才有價值有溫度。在社保的四年工作時間,她用零投訴優服務,贏得了客戶的交口稱贊。
當八旬老人用顫抖的雙手,寫下感人的話語,表達感激的心情時,是對大家服務的充分認可。就像老人所說,心慈則貌美,只要大家守住心中的責任,就能開出絢爛的花朵,心中總有一束光芒,照亮自己更能溫暖別人。
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