為進一步推進文明規范化服務,提升服務水平,建立長效機制,響水農商銀行持續堅持6S管理工作,不斷強化“面向‘三農’、服務‘三農’”作為立足點,堅定秉承兢兢業業、至真至誠的經營態度,多舉措促進銀行業文明規范,全力為客戶打造文明優質服務,為各項業務開展提供強有力的保障。
強化服務意識,轉變服務觀念。樹立“以客戶為中心”的服務理念,增強主動服務和服務競爭意識。全面貫徹“七步曲”(舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送)的服務準則,做到有禮、有節、有度,高效安全處理業務,讓客戶感到踏實、溫馨和信任。倡導差異化服務,在改進服務的基礎上,引導推行差異化服務,創建優質服務精品示范網點,進一步提升網點服務水平。
強化服務水平,改進服務質量。該行創新晨會模式,每日例行晨會通過自查、互查、經驗分享等流程談亮點、找不足、提要求以達到共同進步的目的。同時圍繞綜合柜員、大堂經理、客戶經理三支隊伍不斷強化培訓,規范三支隊伍的服務行為,扎實做好優質服務,全面打造引導分流、高效柜面服務、增值金融服務鏈條式廳堂服務體系,最大限度滿足客戶的綜合金融服務需求,不斷提升客戶黏度和認同度。
強化服務實效,促進服務效率。該行通過加強對業務技術、金融法律法規和內部規章制度的學習,做到知法懂法、合規經營,防范和化解金融風險,確保各項業務辦理的準確性和安全性。同時著重提升電子銀行服務水平,積極提倡和引導客戶了解和使用ATM、POS終端和網上銀行等軟硬件,減緩柜面壓力,提高服務效率。并且采取現場檢查和監控抽查相結合的方式,每月進行一次文明規范服務考核,使服務考核管理做到常態化和長效性,以檢查促進網點服務水平的持續提升,不斷提升客戶滿意度。
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