東海農商銀行融合“線上+線下” 打造立體金融服務體系

　　近年來，東海農商銀行通過線上服務與線下服務的融合發展,構建全方位、一體化服務渠道,逐步打造立體化金融服務體系，為客戶提供更加優質的體驗。

　　融合服務渠道，構筑“新優勢”。一是發揮線下渠道基礎優勢。通過持續布設STM、ATM等線下自助設備,優化和提升VTM功能,借助廳堂面對面服務的互動優勢,提升廳堂服務水平,提高線下服務效率。二是發揮線上渠道便利優勢。隨著電子業務的不斷豐富,逐步將柜面業務向網上銀行、手機銀行等線上遷移，進一步節約柜面資源。2019年，電子渠道交易量為3113.81萬筆，電子銀行柜面交易替代率達93.1%。三是發揮線上線下協同優勢。充分發揮科技支撐作用,有效整合線上、線下服務資源，實現傳統業務與電子銀行業務間功能互補和規則統一。按照省聯社統一規劃，通過對傳統業務的流程再造,推廣運用無紙化、人臉識別、網上預約、免填單處理、集中簽約、賬戶和權證集中管理等舉措,解決柜面服務效率低、客戶等待時間長問題，從而實現產品營銷、客戶服務和內部管理的全面融合和互補。

　　打造網格化營銷，構建“新模式”。上線網絡化營銷系統，該模式概括為“四位一體”,即“第三方引流+批量授信+精準營銷+線上用信”，通過第三方合作,分商圈、分行業批量獲取客戶名單,運用大數據分析結合調研,一方面按“農業產業鏈”“商圈鏈”“流通鏈”等維度批量準入,形成白名單,做好主動預授信，授信結果直接應用于“陽光E貸”授信額度；另一方面系統向客戶經理推送名單客戶營銷任務,開展精準營銷,營銷成功后客戶可以通過“陽光E貸”線上支用和還款。

　　加快大數據建設，構造“新平臺”。把數據作為核心資產來管理，夯實數據基礎，實現數據運用和業務發展的深度融合。從戰略高度確定需要重塑的傳統業務和數字化的新業務路線圖，推動數字技術和業務深度融合，提高線上線下獲客能力。一是實現系統全面“云”化。抓住省聯社云平臺搭建的有利時機，將全行系統陸續部署到云平臺，從而滿足數字化轉型過程中對安全性、穩定性以及靈活性等方面的要求，同時大大降低了自身的成本投入。二是重塑金融服務模式。建立了行內大數據平臺，并逐步完善數據模型體系，構建信貸全生命周期的數據管理。三是深挖數據價值。依托省聯社ODS下發數據、匯法網等數據，結合征信、下村走訪等方式積累大量的數據信息，通過大數據技術深入挖掘、分析數據，開發出基于大數據的模型體系，多維度分析客戶數據，并為后期開發出批量化、精細化、差異化、智能化金融產品提供強有力的技術支撐，推動全行業務穩定發展。