東海農商銀行提升網點服務效能
日前,東海農商銀行實施網點服務效能理念轉型,并聘請外部專家對部分網點進行效能提升再造,主要涉及網點環境布局再造、服務營銷、員工心理建設三個方面,取得了良好效果。
新改造的網點分區以滿足客戶需求為原則,主要包括現金業務區、自助服務區、貸款投放區等六個模塊,布局更為合理。分區再造后,客戶等待區與電子銀行專區分離,客戶等待區設置了更多人性化的便民設施,同時布局的緊湊感也提升了大堂經理的工作效率,給客戶以方便、舒適的感覺。
“服務就是營銷,營銷創造價值。”專家組的老師就如何處理服務與營銷的關系對各位員工進行了培訓,對服務規范、物品擺放等進行了規劃,并利用晚間授課方式對該行員工進行了心理建設。
該行行長周碩令表示,將繼續堅持效能提升的主旨,以內訓師為主力,全面鋪開網點效能再造的范圍,確保效能提升成果得到鞏固。
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