作為有擔當、有社會責任感的地方法人商業銀行，東海農商銀行高度重視支付手續費減費讓利工作，堅決貫徹落實中央關于降低市場主體經營成本、優化實體經濟發展環境的工作部署，提高政治站位，積極響應省聯社和監管部門相關倡議，努力承擔社會責任，從支持實體經濟發展的大局出發，嚴格按照監管要求，做好各項政策的落地執行。截至今年6月末，累計降費40余萬元，惠及1000余戶小微企業和個體工商戶。

　　統一思想強力推動開展。為確保減費讓利各項工作的順利開展，東海農商銀行成立了減費讓利工作領導小組，領導小組下設辦公室，計劃財務部作為本次活動的牽頭部門，負責服務價格管理統籌協調工作；運營管理部負責調整結算類業務服務價格表，對一線、窗口等人員進行培訓，提高服務水平；電子銀行部負責調整銀行卡類、電子銀行類服務價格表；辦公室負責對服務價格信息通過官方網站、應用程序(APP)和營業場電子滾動熒屏等方式對外進行公示，確保全行上下各條線、各崗位統一思想。

　　硬核制度高效保障落實。為確保減費讓利工作落到實處，東海農商銀行結合自身實際，根據相關文件規定，制定減費讓利工作實施方案；為規范減費讓利工作突發事件應急工作，迅速有效地處置減費工作糾紛，及時化解矛盾，該行還制定了減費讓利工作應急預案，并將服務價格投訴納入外部投訴進行登記管理，并根據不同的投訴原因，交由不同的部門按照不同的辦法進行處置。同時，該行在免收開戶費和賬戶管理費等多項原減費措施基礎上，按照“應降盡降”“降費不降服務”的原則，取消支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費；對于銀行卡刷卡手續費方面，按照現行政府指導價基礎上實行9折優惠、封頂值維持不變；同時給予小微企業和個體工商戶最大優惠，在政策過渡期，該行通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業務，核心系統一律按現行政府指導價標準的9折執行。

　　強化培訓提升服務質量。作為銀行業務經營的第一線，營業網點必須進行專業業務培訓。東海農商銀行通過召開網點服務效能提升會、會計主管例會、員工每周學習等方式，增強營業網點一線人員對監管政策和行內落地舉措的理解。一是要求將相關政策傳導到每一位基層網點人員，全員全面了解和掌握減費舉措；二是日常工作中做好相關收費調整的解釋說明工作，暢通投訴、咨詢渠道，及時處理客戶投訴，切實維護客戶合法權益，提升服務質量。為檢驗網點執行情況，并通過定期打卡、電話暗訪等形式對網點轉培訓落實情況、政策掌握執行情況進行檢查，對發現問題及時糾正，發現亮點轄內及時推廣，共同促進該行減費讓利工作的深入開展。

　　廣泛宣傳擴大宣導范圍。東海農商銀行嚴格按照相關規定履行服務價格公示義務，列明實行政府指導價、政府定價和市場調節價的服務項目、服務內容、服務價格、適用對象等內容。通過官網、微信公眾號、短信等線上媒體特色化宣傳，使政策第一時間直達客戶；通過銀行網點、柜面宣傳、LED、電視滾動和走訪等精準宣傳的線下渠道，滿足不同客戶需求，提高宣傳工作質效，讓政策落實有溫度。