念好“四字”訣

　　走出信貸營銷“一片天”

　　劉映，是夏集支行的一名扎根于營銷一線的青年客戶經理。2020年3月，他從綜合柜員轉崗成為夏集支行的客戶經理。夏集作為我行較為偏遠鄉鎮之一，作為西安豐鎮人的他面對陌生的環境，充分發揚老一輩農信員工的“挎包精神”，直面考驗、穩扎穩打，通過實打實的走訪、面對面的營銷、心貼心的服務，精耕細作“三農”市場，自身的工作能力和營銷業績也實現了快速提升。

　　截止5月末，他管戶貸款余額10787萬元，較年初凈增2230萬元，貸款戶數308戶，較年初凈增76戶，同時營銷優質二維碼35戶。

　　念好“勤”字訣，在走訪上面下功夫

　　勤能補拙，天道酬勤。面對激烈的同業競爭環境，作為農商銀行客戶經理，劉映深知唯有放下架子、擼起袖子、邁開步子，勤思考、勤跑腿、勤溝通，變“坐商”為“行商”，才能領先與人，搶占市場份額。

　　在勤走訪過程中，更要學會勤思善學，才能實現事半功倍。在前期的走訪，面對掃街、陌生拜訪成功率低，他以咬定青山不放松的韌勁，在不斷總結、完善中提升自己，慢慢地找到突破口，從村組干部、鄉村能人和少數目標客戶入手，通過關鍵客戶口口相傳我行信貸產品，終于敲開市場大門，進一步增強了營銷自信。

　　今年3月末，劉映的寶寶剛剛降生，而此時正值夏集支行全面發力“開門紅”的關鍵時期。權衡之下，他毅然放棄了自己的陪產假，僅在醫院待了半天，就回到工作崗位。他的妻子雖難免失落，但更多的是對他的理解與支持。“我也知道銀行的首季就是重中之重，雖然給不了他業務營銷上的幫助，但也不能給他拖后腿，自然要全力支持他。”樸實的話語，道出了農商行人家屬的大愛與擔當。

　　念好“誠”字訣，在服務上做文章

　　真誠和美，是我們寶應農商銀行的服務理念，以誠相待、真心誠意地為客戶著想，才能發展越來越多的忠誠客戶。在服務客戶的過程中，劉映以誠待人、以情動人、以心留人，在細節處展現對客戶的尊重與關心。通過走訪打卡、貸后檢查，進一步密切與客戶的聯系，每當節日來臨，他總會通過電話、短信、微信或登門拜訪的方式，向客戶致以節日問候；當支行新的宣傳品配發時，他都第一時間送到客戶手中；當客戶遇到困難時，他會竭盡所能提供幫助，特別是在疫情期間，因異地暫時無法至銀行辦理續貸的客戶，及時為他們辦理了展期。通過點點滴滴的細節，進一步拉近了客戶的距離，讓客戶體會到真情，也贏得了客戶的好評與信任。

　　通過不斷總結，劉映認識到獲客的重要渠道之一就是客戶轉介紹，他通過精細的分析和細致的梳理，將客戶關系維護和市場拓展相結合，圍繞現有客戶向其擔保人、供應鏈上下游延伸，通過老客戶介紹新客戶，不斷做大業務覆蓋面。

　　念好“快”字訣，在效率上加速度

　　天下武功，唯快不破。在當下快節奏的生活方式下，高效快捷，是我們農商行賴以生存的比較優勢，也是我行深入人心的“金字招牌”。如何把“快”字落到實處，劉映有自己的一套辦法，即在發現目標客戶后快速反應、減少客戶等待時間、限時辦結，搶占先機，贏得客戶。

　　在今年“開門紅”走訪中，他了解到一位個體工商戶臨時需要資金，而該客戶也咨詢了其他兩家銀行，其中有一家已經上門調查過了。面對這種情況，劉映一方面利用下班時間主動上們收集資料準備，另一方面提前向支行行長、審批人和抵押辦理崗提前溝通協調，從收集資料、審查審批、辦理抵押到放款，僅用1天半時間，客戶成功放款，而此時之前的那家銀行貸款批復還沒下來。事后，劉映頗有感觸地說：“如果我不快速行動，這筆業務將會與我無緣。所以在營銷貸款過程中不要有任何遲疑，鎖定目標就要快速反應，讓農商行快捷高效的服務優勢深植人心”。

　　念好“活”字訣，在聯動上出實效

　　活學活用，才能發揮最大效力。近年來，總行緊貼市場需求，審時度勢的創新了一系列信貸產品，根據客戶情況，綜合運用產品組合滿足客戶融資需求，這就需要客戶經理對各類微貸產品業務規則了如指掌，靈活運用產品，巧打組合拳。

　　在客戶營銷調查階段，劉映將客戶對貸款期限、還款方式、擔保方式、利率議價能力、產品貢獻度等方面進行充分了解，靈活配置信貸產品，為客戶量身定制融資方案。他還將聯動營銷發揮到極致，將合適的配套產品介紹給相關客戶并推薦使用，通過產品間互為聯動，進一步鞏固了客戶的忠誠度。

　　青春的底色因奮斗而熠熠生輝。作為一名青年員工，劉映始終扎根基層、立足崗位、初心不改，用辛勤汗水澆灌滋潤每一位客戶，以實際行動踐行責任使命和擔當。今年是劉映入行的第五年，他說，“在走訪和總結中不斷累積經驗、錘煉能力、提升自我，贏得客戶的肯定和信任，這是一件很有成就感的經歷，要讓客戶選擇農商行，并且一直選擇農商銀行，我們需要長期堅持走訪在前，創新爭優，精益求精，久久為功”。