近期,新冠肺炎疫情突襲蘇城,不僅深刻影響了人們的生活方式,而且促使金融服務加快了轉型步伐。面對疫情沖擊帶來的變化,常熟農商銀行嚴格落實省委、市委防疫抗疫工作要求,創新線上產品和服務模式,全力做好疫情防控期間的金融服務與保障工作,幫助小微客戶戰勝疫情。
制定抗疫政策,緩解新老客戶資金壓力。對確受本次疫情影響而產生資金壓力的小微客戶,采取無還本續貸等方式主動為企業減壓。蘇州疫情發生以來,常熟農商銀行為有困難的小微客戶辦理無還本續貸7筆。對于部分地區受疫情影響較大的旅游、物流運輸、賓館餐飲、外貿等行業客戶,采取一戶一策,通過信貸重組、調整還款計劃以及適時做好風險緩釋等方式為企業“供氧”。目前該行通過線上、線下渠道回訪梳理小微客戶近千戶,詳細了解客戶受疫情影響情況及金融服務需求,并及時提出個性化方案。
開通綠色通道,實現老客戶“不見面”。對于疫情期間發生的老客戶轉貸業務,常熟農商銀行優化調查流程,比如,通過遠程小程序等線上渠道實現征信查詢環節“不見面”。對于老客戶新需求,該行參考貸后歷史資料、電話錄音、視頻及網傳資料,實現信貸調查“不見面”。同時,積極引導客戶通過手機銀行、小程序等線上渠道簽約、提款,并且通過不斷豐富線上渠道的功能,提升客戶的體驗感。
簡化業務流程,實現新客戶“少見面”。對于新客戶的金融需求,常熟農商銀行根據客戶實際情況,采取差異化的資料采集和調查方式,減少與客戶面對面溝通頻次。鼓勵客戶通過線上非接觸方式申請業務、線上提還款。蘇先生從事鋼材貿易生意,年后接到訂單,急需資金周轉,但是突發的疫情讓他措手不及,該行客戶經理了解情況后,第一時間為其匹配線上金融產品,申請后即時獲得授信額度,僅一天時間就完成了放款,解了蘇先生的燃眉之急。
疫情當前,常熟農商銀行主動扛起責任,從嚴從緊,抓細抓實,在做好疫情防控的同時,堅守金融服務陣地,保障金融服務供給,與小微客戶攜手同行,共渡難關。
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