為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，搭建解決首貸企業融資難、融資貴的服務平臺，無錫農商銀行時刻牢記服務實體經濟的職責使命，堅持普惠導向，通過多方面舉措推動普惠金融服務擴面、提質、增效。為進一步提升對首貸客戶的服務質效，幫助首貸客戶更好的獲得首次貸款服務，該行在無錫市民服務中心打造了“首貸咨詢服務窗口”，真正實現了首貸咨詢最便捷，服務最貼心。

　　該行在無錫市民服務中心的銀行服務網點專門設立了首貸咨詢窗口。在網點建設方面，該網點配備了具備專業素養的工作人員，可在第一時間為客戶提供相應的貸款產品及政策咨詢，并進行初步的準入判斷，對于符合基本貸款條件的客戶，該行將立即統籌安排客戶經理進行對接，為客戶提供具體的貸款產品及融資方案，極大地縮短了客戶的等待時間，提高了融資效率。

　　在產品政策方面，為了更好地滿足首貸客戶不同的融資需求，該行推出了多種特色的貸款產品，其中“微易貸”產品具備初創企業即可申請、可享優惠利率、信用保證擔保皆可、額度最高1000萬元等優勢；“錫稅貸”從企業納稅情況進行額度測算，可實現線上辦理、隨借隨還、純信用免擔保；“個人經營貸”10年內無需轉貸，貸款年齡可至70周歲。此外還有多款貸款產品，可切實解決首貸客戶成立時間短、缺乏抵押物、融資短頻急等不同需求。

　　在人員機制配套方面，首先，該行嚴格實行首問負責制，服務網點工作人員在與客戶初步接觸后會立即分配給相應客戶經理進行深入對接， 客戶經理全程對該客戶負責；其次，該行在內部考核中對首貸戶設置了專門的考核方案，并對每完成一筆首貸戶予以客戶經理專項激勵，引導客戶經理加大服務首貸戶的力度；此外，還定期組織網點服務人員及客戶經理進行首貸服務培訓，不斷提高相關人員服務水平，并定期優化各項產品政策及業務流程，對于首貸戶業務辦理實行“5個工作日”制，進一步提升服務效率，在此過程中也贏得了客戶的認可。以無錫某機械制造有限公司為例，該企業負責人在市民服務中心看到無錫農商銀行服務網點關于首貸戶咨詢的提示牌后上前進行咨詢，該行立即安排客戶經理與其進行對接，在走訪企業過程中了解到企業主要從事塑料加工專用設備，環境保護專用設備的制造加工，設備齊全，生產經營較穩定，最近因添置設備的需要有一定的融資需求，隨后該行客戶經理在綜合評估后當即為客戶制定了相應的融資方案，推薦企業申請“普惠貸”產品，僅4個工作日就成功為客戶發放了200萬元流動資金貸款，快速和優質的服務贏得了客戶的信任與好評。

　　無錫農商銀行將繼續做好首貸咨詢窗口的服務工作，積極發揮首貸咨詢服務窗口的零距離優勢，做到首貸效率更高、服務更好、產品更優，努力搭建起安全便捷的銀企橋梁，為無錫的普惠金融發展作出應有的貢獻。