日前,泰州農商銀行醫藥城支行來了位行色匆匆的女士,她反映說,村里發放補貼,需要打到銀行卡里,但母親身體不好,無法親自到銀行網點辦理開卡,導致村里發放的補貼一直不能發放到位。大堂經理張祖榕了解情況后立刻上報,并與同事攜帶便攜式設備來到該女士母親楊奶奶家,耐心細致辦理好開卡業務。
營業廳是銀行服務客戶的前沿陣地,泰州農商銀行一直秉持“以客戶為中心、以服務為導向”理念,從客戶的“急難愁盼”出發,切實解決客戶最關心、最直接、最現實的問題。黨史學習教育開展以來,該行開展網點轉型工作,不斷拓寬“服務面”,堅持辦好客戶“小事”,提出“特事特辦、急事急辦”的服務要求,上門300多次,服務250多個家庭,堅持一切從實際出發,做到“客有所呼,我有所應”,在合法合規前提下,把“為群眾辦實事”落到實處,不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。
下一階段,泰州農商銀行將繼續深入開展“廳堂優質文明服務提升年”以及“贏在廳堂”專項活動,深入推進網點轉型工作,提高服務效率,改善服務環境,豐富服務內涵,秉承泰州農商銀行“從心出發,向美而行”的服務理念,傾力打造“鳳凰銀行”品牌形象。
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