她像一頭不知疲倦的黃牛,在廳堂服務一線默默耕耘;又像是一柄樸實無華的重劍,經歷風雨的洗禮,愈加大巧不工。平凡的崗位上,她用汗水詮釋暖心、舒心、安心的服務真諦,贏得一致的滿意口碑。她就是海門農商銀行“十年·卓越員工”、秀山支行大堂經理樊玉琴。
“感謝熱情服務,暖了我們百姓心窩”
在秀山支行營業大廳的墻上,掛著一封來自85歲高齡的江師傅寫給樊玉琴的感謝信,“感謝海門農商銀行,感謝樊經理,為我們廣大老百姓熱情服務,辦好事辦實事,暖了我們心窩”。樸素的語言,見證了樊玉琴的服務品質。
時光回溯。2010年12月底,江師傅的老伴突然臥病,急需用錢;兒女卻遠在外地,鞭長莫及。江師傅只好獨自前往秀山支行取錢。存單是老伴的,密碼又忘記了,江師傅一籌莫展,心急如焚。樊玉琴了解事由后,不顧開門紅的勞累,一下班就拉著同事上門服務。江師傅見狀十分感激,可他不知道的是,當天是樊玉琴父親60歲大壽,一大家子人還等著她一起慶祝。
第二天,江師傅順利取現。中午,樊玉琴顧不上休息,去醫院探望江師傅的老伴,為阿姨修剪頭發。“兒女雖然不在身邊,我們支行人就是你們的家人,有什么需要,盡管聯系我。”聽了樊玉琴的暖心話,江師傅的眼眶微微濕潤了。
再好的言語,也比不上實在的行動。樊玉琴用一致的言行、暖心的服務,打動了無數位客戶。“你服務,我放心”客戶滿意的回答,是對她最有力的反饋和回報。
“與樊姐一起工作,很舒心”
在擔任大堂經理前,樊玉琴為支行對公柜員。用心思考,善于溝通,是她身上區別于其他人的一種特質。無論是誰,接觸過樊玉琴后的感受都是——舒心。
擔任對公柜員時,為了避免客戶多次往返,她常常貼心地列好辦理清單,提前告知客戶,讓客戶只跑一次;為了幫助年輕同事成長,她經常總結對公業務的辦理要點,整理成文檔,發給大家一起討論分享;下班后,她主動聯系客戶,了解企業網銀使用情況,及時答疑客戶問題,讓客戶感覺深受重視。
2016年,網點開始轉型,廳堂成為服務重地。“哪里需要我,我就到哪個崗位。”樊玉琴積極響應行長號召,迅速轉變角色,成為廳堂里一道亮麗的風景線。叫號機旁有她親切的詢問,客戶等待區有她生動的金融知識微沙龍,柜臺前有她耐心的講解答疑……
樊玉琴不僅是服務標兵,更是營銷主力軍。十多年來,她積攢了厚厚的一大摞筆記本,上面密密麻麻地記載了數以千計的客戶聯系方式、金融需求、常辦業務等信息。她用日積月累建成了客戶信息數據庫,個人日均存款金額高達2000萬元,常年穩居秀山支行員工攬儲榜首。今年主推的個人線上貸款營銷授信和用信業務,她也早早完成,其他同事紛紛向她討教技巧,她均傾囊相助。
“大堂有了樊會計,我安心”
忙,很忙,這是大家對秀山支行大堂的不二感受。
秀山支行地處城鄉交界處,客戶流量多、業務異常忙,尤其遇到發工資、補貼等時段,大堂更是人頭攢動。對于這種“熱鬧”,大家都樂見其成,更有看到那蝴蝶般穿梭身影后的安定。正如秀山支行行長的評價——“大堂有了樊會計,我的心是安定的。”
這身影并不孤獨。瞧,每時每刻,樊玉琴都把廳堂看作“戰場”,帶領同事們沖鋒在前,穿梭在各個區域,用心服務著每一位客戶。為提升服務效率,支行引進兩臺STM智能服務設備。樊玉琴第一時間學習操作手冊,交流操作心得,并把操作細節記在筆記本上,隨身攜帶,為的是讓服務變得又快又好。用她的話說,“我的服務效率提升一點,客戶的等待時間就節約一片。”如今,樊玉琴成為名副其實的STM“活手冊”。
2018年電子銀行“營銷先鋒”,2019年十佳員工,2020年“十年·卓越員工”……一項項沉甸甸的榮譽,見證了樊玉琴永不停歇的事業追求。似水流年,磨不掉她對工作的兢兢業業;四季流轉,散發出她“三心”服務的雋永芬芳!
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