“做實做優服務里子，才能撐起形象面子。”近年來，大豐農商銀行以“服務于心、創建于行”為基調，緊扣打造客戶滿意銀行為目標，牢固樹立“新形象、心服務、馨體驗”的服務理念，扎實推進文明規范服務升級行動，在榮獲中國銀行業協會“五星級示范網點”的基礎上，又向著全國“千佳網點”對標看齊，全面提高服務水平，提升服務形象。

　　抓培訓，提素質，增強服務能力

　　大豐農商銀行始終把加強員工教育，提高全員思想、政治和業務素質，建設一支合格的金融隊伍，作為提升文明規范服務水平的根本保證，切實抓緊抓好。一是有效提高思想素質。在內部廣泛開展社會公德，職業道德，家庭美德和個人品德教育，組織管理人員、業務骨干與年輕同志結對聯系，實施內部導師制培養，針對性地開展談心交流活動，耐心細致地做好思想教育，引導和教育員工增強愛崗敬業和遵章守紀意識。二是有效提升業務素質。通過每日晨會、每周例會以及周四集中學習等機會，組織全員學習經濟金融知識、銀行文明服務理念和總行下發的各項制度辦法，組織業務知識測試，實行獎優罰劣，調動學業務、做標兵的積極性。三是有效提高操作技能。定期組織技術練兵和測試活動，從點鈔、漢字錄入、業務操作等基本功抓起，提升員工業務技能。鼓勵和組織員工積極參加行內外各類技術比賽、銀行、證券、保險等從業資格考試，提升專業能力。

　　抓創建，塑形象，打造“標桿網點”

　　一是加強硬件設施建設。對照文明規范服務創建標準，本著“客戶至上”的原則，合理設置現金區、非現金區、VIP客戶區、自助服務區、客戶等待區，增添STM機，配齊客戶坐椅、飲水機、驗鈔器具等便民服務設施，為不同客戶提供周到的服務體驗。二是規范員工服務行為。對照銀行服務標準化建設要求，從微笑服務、站立服務等基礎抓起，組織服務禮儀、“五步法”演練評比，深入開展窗口服務主題競賽活動，將“服務明星”評選和客戶評價相結合，將服務質量和績效考核掛鉤，提高工作責任心和服務自覺性。三是提升主動服務水平。主動走出柜臺，走出大廳，深入開展送金融知識進社區、進街道活動，貼近客戶抓好宣傳服務工作。

　　抓管理，嚴考核，激發團隊活力

　　一是明確職責要求。將廉潔從業、文明服務等具體要求細化到崗，落實到人，成立專門的創建工作領導小組，制定創建工作方案，對照考核細則和驗收標準，逐條逐項分解落實。二是強化考核激勵。制定業務拓展績效考核辦法、文明服務創建考核辦法、服務標準化管理細則，合理分解目標，通過分組、競標等多種方式形成內部良性競爭機制。三是強化民主管理。定期召開民主生活會，組織人員赴文明服務先進單位參觀學習，同時積極開展廣播操、演講、卡拉OK、興趣運動會等活動，緩解員工壓力，增強員工凝聚力。

　　“服務是銀行最為根本的核心競爭力，也是最為有效的工作抓手，服務不僅為客戶創造價值，也同樣為銀行、為銀行人自身創造價值。”大豐農商銀行董事長卞玉葉表示，在文明服務的道路上，該行將牢牢把文明規范服務植入全行人的心靈深處，成為發展的“靈魂工程”，進一步增強農商人的自信心，充盈農商行發展的底氣，增加客戶的信任感、獲得感。