為有效落實“六穩”“六保”政策，進一步提升服務小微企業金融服務質量，助力小微企業發展，肥西農商銀行多措并舉，在持續優化賬戶服務的同時，轉變賬戶管理理念，強化內部控制，保障企業銀行賬戶合法合規，切實提升服務質效。

　　提高思想認識，強化服務水平。我行及時下發《關于切實做好客戶開戶服務工作的緊急通知》，多次開展優化賬戶服務相關培訓工作，要求內部員工加強學習，提高思想認識，充分了解優化賬戶服務的重要性；進一步規范服務禮儀、統一答復口徑，及時跟蹤辦理進度，做到首問負責、主動溝通、清晰告知、問必有復，全面做好柜面開戶服務與解釋工作，切實強化服務水平。

　　公開服務事項，提高服務透明度。積極整理并制定《肥西農商銀行企業開戶服務公示》《肥西農商銀行開戶負面清單公示》，明確企業開戶相關服務標準、資費標準、辦理時限以及賬戶服務監督投訴電話，充分利用微信公眾號、官網、跑馬屏等宣傳平臺，多角度、多方位、多渠道發布公示內容。同時要求各營業網點做好“三公開”張貼宣傳，充分執行面向社會公眾的公示工作，切實做到開戶服務的法制化、規范化、透明化。

　　優化適老服務，開通綠色通道。我行大力開展適老化支付服務便利化服務工作及特色銀行網點建設，制定《肥西農村商業銀行老年群體金融服務方案》，優化適老化服務設施，設立老年特色服務專區，設置老年人“便捷窗口”“彈性窗口”“愛心窗口”，為老年人開通綠色通道，及時關注老年客戶群體辦理業務服務需求，主動為老年客戶提供特殊服務、上門服務及幫助。

　　嚴守風險底線，分級分類管理。為加強風險防控，我行對企業開戶實施分級分類管理，一方面，參照簡易開戶服務標準，確定簡易開戶試點機構，針對符合標準的小微企業，遵循風險為本原則，為其提供有效便捷的開戶服務，待實施上門核實等增強型盡職調查程序后，結合企業的行業、規模、經營狀況等綜合因素審慎開通賬戶非柜面交易渠道；另一方面，針對正常類企業開戶，為縮短企業開戶時間，結合企業風險評估情況、生產經營規模、信譽口碑等情形，合理開展企業經營核實工作，豐富核實手段，通過審慎開通以及設置一定額度的手機銀行、網上銀行等高風險業務，有效防控風險的產生。