隨著我國人口老齡化程度不斷加深，老年金融消費群體日益龐大，為提升銀行業“適老化”服務水平，弘揚中華尊老敬老的傳統美德，紫金農商銀行鎮江分行不斷優化客戶服務，積極倡導員工在服務中用“愛心、細心、耐心”服務好老年金融消費群體，力求通過強抓服務禮儀、提升服務規范，將尊老、敬老、助老做到實處。

　　貼心服務，關愛老年群體。老年金融消費群體對手機銀行等線上渠道的接受程度有限，通常會選擇到網點辦理業務，該行為進一步優化服務，定期開展網點服務提升專項培訓，從老年客戶進門的“一句問候”“一杯水”到業務辦理過程中的仔細詢問、耐心指導，全面加強了網點服務禮儀及服務行為要求，并在服務過程中為老年金融消費群體普及非法集資、電信詐騙等金融知識，謹防老年群體上當受騙。此外，該行還與黨建共建單位鎮江市京口區正東路街道聯合開展“金融知識大講堂”“社區網格‘道德銀行’積分”等活動，豐富老年群體的文娛生活。

　　急人所急，真誠贏得信任。6月正值高溫天氣，滿頭大汗的張大爺焦急地走進了紫金農商銀行句容支行尋求幫助，原來張大爺經營著一家小商鋪，手中長期積攢的數千元零錢需要兌換，抱著試試看的心態來到該行求助。支行相關負責人了解情況后，立即組織柜員進行零錢清點、包裝等工序，大約1個小時后，1232枚1元硬幣及761枚5角硬幣全部清點完畢，工作人員將兌換好的整錢交到張大爺手中時，張大爺不斷表示感謝，對工作人員的真誠服務和敬業精神給予高度認可。

　　為民解憂，貼心上門服務。家住鎮江大港的王先生已年過八旬，原單位要求退休老同志辦理紫金農商銀行借記卡，便于統一打款?？墒抢舷壬Ｄ臧c瘓在床，行動不便，根本無法至銀行柜面辦理業務。王先生的兒子找到紫金農商銀行丹陽市支行尋求幫助。知悉此事后，該行決定特事特辦，第一時間安排了兩名工作人員攜帶移動開卡機器，驅車40公里奔赴王先生的家中，順利為其辦理完了業務。考慮到王先生的健康狀況，工作人員還貼心地為王先生和他的兒子講解了借記卡使用過程中的注意事項。臨別之際，王先生對工作人員表達了感謝：“紫金農商銀行真的是將服務送到家，為老百姓考慮，將老百姓的事放在心上，太感謝你們了！”

　　服務雖簡，卻顯真情。紫金農商銀行鎮江分行自開業以來，踐行社會責任，弘揚中華美德，以真誠熱情的服務、積極進取的團隊風貌屢受好評，榮獲了“鎮江市放心消費先進單位”“鎮江銀行業金融機構優質服務網點”等榮譽，用實際行動貫徹了銀行真誠服務的理念，展現出新時期銀行人尊老敬老、奮勇爭先、無私奉獻的優秀品格。