合肥科技農商行：用效能強服務 讓窗口亮起來

　　銀行是直面客戶的窗口單位，作為合肥唯一地方性商業銀行，科技銀行持續推進效能建設，向基層延伸、向窗口延伸，著力提升服務能力、優化營商環境，讓金融便民、服務更優、口碑更好。

　　黨建引領，轉變工作作風。強化政治責任，發揮黨員模范帶頭作用，推進黨建工作與效能建設“雙輪驅動”融合發展。通過黨員示范崗和責任區創建活動，進一步改進工作作風，塑造良好行風。

　　細化要求，嚴抓工作紀律。明確要求工作人員當班期間規范著裝，禁止從事與業務無關事情；嚴肅上下班紀律，杜絕無故脫崗、無故遲到早退等違規現象；履行離崗告示手續，嚴格“AB崗制”制度，保證工作的連續性。

　　增強意識，提高服務質效。嚴格執行“首問負責”、“一次性告知”制度，確保客戶有問必答、答必及時、復必詳盡，讓客戶少跑路、快辦事。推進“五聲”服務，即來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、幫有謝聲、走有送聲，文明服務用語；規范服務公示，自覺接受客戶監督，切實提升用戶體驗度。

　　加強學習，提升業務技能。“效”是“能”的推進，“能”是“效”的基礎，科技銀行堅持抓“效”先提“能”。關注窗口服務，對柜面業務知識和業務技能進行常態化培訓，不斷提高從業人員素質；找準業務重點，對單位賬戶審核與開立、殘破幣整理與兌換等耗時較長的業務進行專項培訓，推進工作人員從單一專業型服務向復合型服務轉變。

　　溫馨服務，加強廳堂管理。合理規劃廳堂區域，配備自助服務機具，保持營業場所、辦公區域環境衛生整潔，物品擺放整齊有序，暢通無障礙通道，提供便民設施，為客戶提供舒適便利的人性化服務。

　　主動自查，強化責任追究。在全行范圍內開展效能建設自查自糾工作，對照年初制定的《效能建設建設要點》、上級單位相關檢查的通報，找問題、補短板，全面自查，及時整改。同時，加大問責力度，對于執行效能規章制度不力，造成不良后果和影響的，追究機構和部門主要負責人及相關人員的責任。

　　效能建設永遠在路上。下一步，科技銀行將繼續扎實推進效能建設工作，圍繞“服務中小、服務三農、服務科技、服務地方”的市場定位，提升金融服務質效，踐行普惠金融，讓“合肥人自己的銀行”“老百姓身邊的銀行”深入人心。