大豐農商銀行“三個全面”提升走訪服務實效

　　為認真貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署以及省委、省政府有關部署要求，省聯社于7月初組織全省農商銀行開展了“推進三訪三增 助力六穩六保”專項競賽活動。對此，大豐農商銀行統一思想認識，提升政治站位，結合自身實際，把開展競賽活動和貫徹上級政策要求、提升客戶服務水平以及推動年度、季度工作有機結合，聯動部署，精心組織，有力推動，客戶走訪和金融服務工作取得了階段性成效。

　　全面動員組織，提升競賽活動實效性。一是強化組織領導。從黨委班子、中層干部、全體員工層面進行動員部署，圍繞走訪回訪、增戶擴面、信貸投放目標，制定競賽活動方案，成立領導小組和6個專項小組，明確營銷管理總部牽頭，信貸、授信、普惠、電子銀行等部門聯動協作。二是強化工作推動。召開年中工作會議、月度工作例會、每周集中學習會，按月、周推進，每日通報，組織先進交流發言，后進幫扶推動。對工作開展慢、走訪實效差的單位和個人，由紀委進行提醒談話，督查促進。三是細化目標任務。與相關職能部門調取信息，建立企業、新型農村經營主體、個體工商戶“三類名單”，確定了59356戶走訪對象并導入到系統，由牽頭部門包干，目標落實到每個人，進度細化到每個月。

　　全面走訪對接，增強獲客服務靈敏度。一是注意工作方法。采取先易后難的方式，按照序時目標，首先走訪賬戶狀態正常、余額較多、有貸款余額的企業、新型農村經營主體和已辦理的二維碼商戶，目前已走訪12833戶。在走訪中注意發揮“關鍵人”作用，結合地方政府開展的“萬企聯萬村 共走振興路”等行動，與街道、園區聯系人共同走訪，拉近銀企關系，提升走訪效率。二是強化科技支撐。結合實際情況，自主開發走訪個體工商戶的微信小程序，與互聯網金融平臺對接共享，輸入商戶名稱或證件號碼后，相關信息能自動顯示，并能實現網格自動劃分，細化到社區、街道，切實解決了城區網格劃分難的問題。三是優化服務場景。通過政府層面的推動，與各職能部門加強合作，持續加載社保卡功能，擴大水電煤、學費、黨費、稅銀社保費等代收代扣簽約。重點探索品牌、親子、養老、社區“四大金融”建設，吸引上下游商戶入駐，為客戶提供多元化服務。四是強化組合營銷。在走訪過程中，結合不同客戶需求，對存款、貸款、電子銀行等實施“1+N”一攬子營銷推廣，引導客戶進行使用體驗。

　　全面授信支持，優化金融服務獲得感。一是強化主動授信。多渠道搜集信息，依托全省綜合金融平臺和大數據模型，實施批量預授信。新增企業授信32戶金額4.45億元，用信21戶金額9854.47萬元；新型農業主體授信3戶金額75萬元；個體工商戶授信493戶金額9852.87萬元，在前期授信基礎上，動員商戶用信1316戶金額1.21億元。二是強化產品配套。為企業客戶提供“隨易貸”“周轉貸”“稅企通”等產品，為個人客戶推出富民創業貸等產品，優化“金豐E貸”等線上產品。上線“E路盈”線上存款。三是用好政策工具。通過多種方式宣傳兩項政策工具，做好普惠型小微企業臨時性延期還本付息、信用貸款投放工作。目前，該行普惠型小微企業信用貸款金額達2.48億元，比年初增加1.61億元；8月到期普惠型小微企業貸款金額3.38億元，當月實施階段性延期償還2.37億元，延期率達70.12%。四是主動幫扶解困。深化“命運共同體”意識，對當月到期但還本付息有困難的客戶逐一梳理，提前做好續授用信手續；對信用良好、還款意愿強但暫時困難的，辦理無還本續貸；對按計劃歸還本金遇到困難的，合理調整還款計劃，以實際行動和客戶共渡難關。