建湖農商銀行:疫情下念好金融服務“三字經”
為支持實體經濟發展,今年以來,建湖農商銀行圍繞省聯社提出的“推進三訪三增,助力六穩六保”要求,提高政治站位,靠前優化服務,突出“走訪、讓利、扶持”,助力縣域實體經濟抵御疫情影響,取得了顯著成效。
實實在在地“走”,不斷提升金融服務覆蓋面
今年以來,建湖農商銀行已先后組織開展三輪“縣域走訪送貸行動”。該行明確要求,所有的服務對象一戶不落,一次上門能解決的問題堅決不要去第二次。一是抓源頭,對所有行業協會、產業園區、各類人群,實施“名單制”走訪。二是抓宣傳,對所有走訪對象宣傳產品、利率、疫情專項讓利政策,確保人盡皆知。為確保實效,董事長、行長等領導班子帶隊走訪,每周不少于3個工作日,總行機關條線人員、基層一線營銷人員全面參與,對全縣小微企業、新型農業經營主體、個體工商戶等各類客戶群體進行全面拜訪。
在走訪過程中,走訪人員隨身帶好平板電腦、貸款申請表、征信查詢授權書等物品,當場完成客戶信息建檔工作,第一時間對客戶需求進行響應和跟進,3個工作日內限時完成業務流程,實現了讓服務多跑路、讓客戶少跑腿。
據了解,經過歷時近6個月的走訪,該行共新增客戶3363戶,全行各項貸款余額較年初增長14.36億元,增幅10.17%。
切切實實地“降”,不斷提升小微企業獲得感
為了掌握小微企業的實際需要,建湖農商銀行結合客戶走訪和專題座談了解,對企業在業務發展過程中面臨的各類資金問題,“掛號”會診,“銷號”解決。針對疫情特殊背景下廣大小微企業客戶的主要訴求,結合縣域小微企業發展實際,該行積極響應上級號召,進一步加大降費讓利力度。
據介紹,該行主要在支農再貸款利率、抗疫再貸款利率、收單手續費、個人STM跨行轉賬手續費、信貸資金受托支付轉賬手續費等方面進行降費讓利。收費方面,按照能不收就不收、能少收就少收的原則,今年以來已取消兩項收費,共減免費約5萬元。貸款利率方面,年內7次調整貸款利率,靈活定價手段,各項貸款平均利率由年初的5.24%下降到8月末的4.87%,少收利息5000萬元。
從緊從快地“扶”,不斷提升小微企業安全感
疫情背景下,小微企業和廣大個體工商戶面臨較大經營壓力,在資金流動性上普遍缺乏安全感。針對這一實際,建湖農商銀行內部加壓,扎實推進金融服務“保姆式”服務。
責任上壓實,從總行領導班子,到機關職能部門,再到基層一線經營單位,層層有任務,人人有指標,要求全行500名員工人人都是客戶經理,將信貸投放重點集中在縣域專業商貿、工業園區,通過創新信貸產品和信貸模式,逐級壓實信貸投放責任,不斷加大制造業貸款、普惠重點領域貸款投放力度。對信貸投放不力的單位和個人,采取經濟和組織措施,嚴格問責,確保形成爭先恐后的工作氛圍。
根據服務對象不同,該行將個人客戶精準劃分為農區客戶和城區客戶。在農區,將各個村居承包到人,通過一家一戶的集中宣傳和嚴格的檢查督導,將走訪服務落到實處。在城區,制定了明確的市場開發規則和業務競爭機制,通過派單式營銷,實現資源的有效配置和高效開發。上門服務期間,客戶經理對每個客戶的服務時間不能低于10分鐘,通過交叉開展存款、貸款、中間業務等金融產品一攬子營銷,讓客戶經理成為客戶的“金融保姆”,滿足客戶多樣的金融需求。
通過扎實有效的舉措,建湖農商銀行客戶經理的惜貸恐貸思想被打消,小微企業客戶貸款難的問題被進一步打破。
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