建湖農商銀行：疫情下念好金融服務“三字經”

　　為支持實體經濟發展，今年以來，建湖農商銀行圍繞省聯社提出的“推進三訪三增，助力六穩六保”要求，提高政治站位，靠前優化服務，突出“走訪、讓利、扶持”，助力縣域實體經濟抵御疫情影響，取得了顯著成效。

　　實實在在地“走”，不斷提升金融服務覆蓋面

　　今年以來，建湖農商銀行已先后組織開展三輪“縣域走訪送貸行動”。該行明確要求，所有的服務對象一戶不落，一次上門能解決的問題堅決不要去第二次。一是抓源頭，對所有行業協會、產業園區、各類人群，實施“名單制”走訪。二是抓宣傳，對所有走訪對象宣傳產品、利率、疫情專項讓利政策，確保人盡皆知。為確保實效，董事長、行長等領導班子帶隊走訪，每周不少于3個工作日，總行機關條線人員、基層一線營銷人員全面參與，對全縣小微企業、新型農業經營主體、個體工商戶等各類客戶群體進行全面拜訪。

　　在走訪過程中，走訪人員隨身帶好平板電腦、貸款申請表、征信查詢授權書等物品，當場完成客戶信息建檔工作，第一時間對客戶需求進行響應和跟進，3個工作日內限時完成業務流程，實現了讓服務多跑路、讓客戶少跑腿。

　　據了解，經過歷時近6個月的走訪，該行共新增客戶3363戶，全行各項貸款余額較年初增長14.36億元，增幅10.17%。

　　切切實實地“降”，不斷提升小微企業獲得感

　　為了掌握小微企業的實際需要，建湖農商銀行結合客戶走訪和專題座談了解，對企業在業務發展過程中面臨的各類資金問題，“掛號”會診，“銷號”解決。針對疫情特殊背景下廣大小微企業客戶的主要訴求，結合縣域小微企業發展實際，該行積極響應上級號召，進一步加大降費讓利力度。

　　據介紹，該行主要在支農再貸款利率、抗疫再貸款利率、收單手續費、個人STM跨行轉賬手續費、信貸資金受托支付轉賬手續費等方面進行降費讓利。收費方面，按照能不收就不收、能少收就少收的原則，今年以來已取消兩項收費，共減免費約5萬元。貸款利率方面，年內7次調整貸款利率，靈活定價手段，各項貸款平均利率由年初的5.24%下降到8月末的4.87%，少收利息5000萬元。

　　從緊從快地“扶”，不斷提升小微企業安全感

　　疫情背景下，小微企業和廣大個體工商戶面臨較大經營壓力，在資金流動性上普遍缺乏安全感。針對這一實際，建湖農商銀行內部加壓，扎實推進金融服務“保姆式”服務。

　　責任上壓實，從總行領導班子，到機關職能部門，再到基層一線經營單位，層層有任務，人人有指標，要求全行500名員工人人都是客戶經理，將信貸投放重點集中在縣域專業商貿、工業園區，通過創新信貸產品和信貸模式，逐級壓實信貸投放責任，不斷加大制造業貸款、普惠重點領域貸款投放力度。對信貸投放不力的單位和個人，采取經濟和組織措施，嚴格問責，確保形成爭先恐后的工作氛圍。

　　根據服務對象不同，該行將個人客戶精準劃分為農區客戶和城區客戶。在農區，將各個村居承包到人，通過一家一戶的集中宣傳和嚴格的檢查督導，將走訪服務落到實處。在城區，制定了明確的市場開發規則和業務競爭機制，通過派單式營銷，實現資源的有效配置和高效開發。上門服務期間，客戶經理對每個客戶的服務時間不能低于10分鐘，通過交叉開展存款、貸款、中間業務等金融產品一攬子營銷，讓客戶經理成為客戶的“金融保姆”，滿足客戶多樣的金融需求。

　　通過扎實有效的舉措，建湖農商銀行客戶經理的惜貸恐貸思想被打消，小微企業客戶貸款難的問題被進一步打破。