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近年來，睢寧農商銀行不斷優化適老服務舉措，延伸金融服務觸角，提升金融服務適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務，做好養老金融“大文章”。
完善流程建設，奠定制度保障基礎。一是健全服務管理機制。各網點設置廳堂引導咨詢員，特別針對行動不便客戶和老年客戶，一對一做好咨詢、解答和業務指導，全流程跟蹤服務，為老年客戶提供金融服務“綠色通道”。二是修訂適老服務制度。完善《突發事件應急預案》，明確各崗位分工職責和突發事件處理步驟，增強安全防范意識，提升組織協調能力，保障老年客戶突發緊急情況能夠得到及時妥善處理。修訂《文明服務考核辦法》，加強對服務態度、廳堂環境、儀容儀表、客戶引流等方面考核，規范服務、保持服務環境，全面提升網點服務。三是優化業務辦理流程。聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定“綠色”服務流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業務，優化業務操作手續和流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。截至目前，該行累計上門為老年客戶提供服務60余次，累計發放愛心服務卡800余張。
升級網點建設，營造溫馨服務環境。一是完善硬件設施。網點改建時充分考慮老年客戶的特殊情況，實施低臺階、低柜臺、無障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構建無障礙環境。在網點廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施。設置愛心公益區域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇歇腳、喝口水、餐食加熱等便利。二是優化設備服務。針對老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現狀，提供更多適合老年客群的服務功能，如ATM、STM等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實行人臉識別登錄，掃碼收單機具增大語音播報音量功能等，讓老年人在辦理業務時感受到溫馨和關懷。三是注重文化創建。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統、憶古城”等主題，在城區適老網點廳堂設立印有地方老照片的屏風。在各網點打造舒適閱讀區，免費為老年人提供舒適溫馨閱讀環境，提高老年人業余生活質量，陶冶情操。
創新宣教舉措，強化客戶防范意識。一是開展公益活動。定期開展愛心義剪、愛心義診等志愿服務活動，為老年群體免費剪發、測量血壓以及身體檢查，同時向老年人普及金融知識，宣傳養老反詐。針對老年客戶習慣性使用現金零錢情況，組織“小圓服務隊”持續走訪老年客戶及老年流動攤位等，開展零錢和殘損幣兌換活動，送上專屬“零錢包”，將金融助老服務送到大街小巷的各個角落。二是優化宣教內容。定期開展“金融暖心課堂”活動，集中討論研究課題，增加健康、養生對老年生活有益且感興趣的課程，課程開展中，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假防騙知識、保護個人金融信息及賬戶安全等，切實提高老年客戶風險防控意識和金融騙局鑒別能力。三是豐富宣傳形式。制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”，通過廳堂視頻播放及網絡視頻推送，更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實保障老年人權益，守護好“銀發族”的“錢袋子”。
原標題：睢寧農商銀行做好養老金融大文章
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202410/31/node_B03.html#content_1384398
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