近期,蘇州農商銀行科技金融產業園支行以其細致入微的金融服務,成功幫助一位特殊客戶解了燃眉之急,贏得客戶的贊譽。
當天,王先生急匆匆地走進科技金融產業園支行,表示由于急需回老家,希望提前支取存單。然而,當他得知提前支取將按活期利息計算時,情緒異常激動。王先生的存單存期為一年,金額為25000元,利率為2.1%,若提前支取,利息僅為17元。“我存了8個月了,怎么才17元?”由于客戶家鄉口音濃重,加之情緒激動,他試圖表達的需求一時難以被理解。面對這一情況,該行運營主管迅速上前耐心安撫,引導王先生平復情緒,并細致詢問其真實需求。
原來王先生的老伴癱瘓了,他這次準備回老家長期照顧家人。在了解到他家庭特殊情況后,該行負責人立即對接并親自安撫客戶,同時在柜面正常處理業務后,將王先生請到會議室繼續溝通。在溝通過程中,該行負責人表達了該行對王先生情況的理解,并闡明了立場,考慮到王先生家庭的特殊情況,該行向他贈予了米和油等生活必需品。
王先生緊鎖的眉頭終于舒展開來,對該行的貼心、溫情的服務表示認可和感激。他主動要求口述并簽名寫下感謝信,以表達對支行貼心服務的由衷謝意。該行考慮到王先生年齡較大,且攜帶現金乘坐公交的安全問題,決定由該行運營主管開車送其回家。這一舉動再次讓王先生感動不已,他連聲道謝,并表示對該行的服務非常滿意。
想客戶所想,急客戶所急,以真心服務贏得客戶真心認可,這是蘇州農商銀行堅持的服務理念。未來,該行將繼續提升服務能力,用心服務、用情關懷,將更多溫暖傳遞給每一名客戶。
原標題:蘇州農商銀行:金融服務有溫度真情為民暖人心
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202410/31/node_B03.html#content_1384397
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