做好老年群體金融服務是金融行業一項重要工作。為提升老年人金融服務舒適性、便利性和安全性,幫助更多老年人適應現代化金融支付服務,今年以來,鎮江農商銀行全力打造適老網點,繪就適老服務溫馨底色。
完善適老設施,提供“溫心”服務。該行依托網點現有環境,持續完善網點營業廳堂基礎設施,在廳堂內為老年客戶提供老花鏡、手電筒、醫藥箱、點鈔機、愛心專座、無障礙通道等基本設施。對于行動不便的老年客戶,網點在顯著位置公示網點電話或設置緊急呼叫按鈕,營業網點工作人員在第一時間給予協助。在網點內放置意見簿,安排大堂服務人員及時了解老年客戶業務需求,幫助解決問題。溫馨的環境、暖心的服務,得到了廣大老年客戶的信任和信賴。
深耕“數字金融”,搭建“暖心”之橋。該行為服務老年客戶群體,上線手機銀行老年專用版。手機銀行老年專用版字體更大,操作更簡便;網上銀行系統同步推出大字體、大圖標、文字高對比度等功能,有效滿足老年客戶群體的使用需求。同時,發揮廳堂宣傳主陣地作用,積極向老年客戶普及互聯網支付知識,現場演示操作流程,及時答疑解惑,并隨時關注老年客戶需求,協助有業務需要的完成線上支付等,切實將暖心服務和便利送達老年群體。
延伸柜臺服務,履行社會責任。該行在做好網點現場服務的同時,心系客戶、用心服務,不斷拓展服務領域,提升品牌影響力。針對第三代社??ㄟM行集中升級換卡,制定柜臺延伸服務方案,各支行利用周末時間進村委會開展集中換卡,通過一站式換發和現場激活,極大方便了老年客群。網點設置彈性窗口,優先為65周歲以上客戶辦理業務,減少老年客戶等待時間。在今年營業旺季期間,抽調廳堂人員為老年客戶清點硬幣近6000枚、約2500元。使用便攜式STM上門開展移動式金融服務,為年齡較大、行動不便無法親自前往銀行柜臺辦理業務的客戶,上門辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業務,解了老年客戶的燃眉之急。今年以來,已累計上門服務120余次。
注重反詐宣傳,提升防范意識。該行通過柜面宣傳、網點沙龍、廳堂宣傳、進村集中宣傳等方式向廣大老年客戶普及存款保險、反假幣、防詐騙等金融知識,增強老年客戶的風險防范意識和技能。常態化深入社區開展各類反詐宣傳活動,聯合網點所在社區,設立社區宣傳點,開展金融知識主題宣教活動,向老年客群宣傳現金支付、防范電信詐騙等金融知識。截至目前,累計發放宣傳單頁1200份,開展金融宣傳60余場次。
下一步,鎮江農商銀行將持續深入宣傳,著力實現系列“適老化”服務再升級,用實際行動踐行“金融為民”理念,向社會傳遞金融服務溫度,努力成為老年人身邊最貼心的金融管家和最暖心的服務港灣。
原標題:鎮江農商銀行:金融情暖“夕陽”農商智慧助老
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/21/node_B01.html#content_1328930
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