為貫徹落實省聯社第一次黨代會部署要求，鹽城農商銀行日前召開“運營服務效率年”專項活動啟動大會。大會從活動目標、活動內容、活動步驟、工作要求四個方面對專項活動進行部署安排，致力鍛造運營品質、提高運營隊伍素質、打造運營名片，建立服務效率更高、服務質量更好、外拓服務更專業的運營架構，為高質量發展貢獻運營力量。

　　業務服務標準化。該行根據轄內城鄉網點分布及業務量、客戶流量等實際情況，經過前期實地統計調查，有針對性地梳理網點服務過程，制定兼顧標準化和網點實際特色的服務過程管控方案，有效提高了網點服務效能。通過對現有業務流程和系統功能的完善，智能產品、適老化產品的高效使用，對柜面業務服務開展提速活動，實現網點業務服務效率的全面升級。

　　廳堂管理規范化。該行通過制定標準化的廳堂管理規范，抓實廳堂管理規范化執行，構建標準化的廳堂管理評價體系。網點人員堅持分工協作，強化內外配合，在客戶到達網點后，由大堂經理第一時間上前詢問業務需求，及時引導客戶到自助服務區辦理相關業務，提高柜面分流率，真正做到客戶受理流程中落地服務的無縫連接。柜員嚴格按照各項柜面規定高效為客戶辦理業務，利用辦理業務的“一分鐘”時間進行快速存款、貸款、網絡金融產品營銷。進一步提高廳堂管理工作成效，促進網點經營效益和效率的全面提升，充分發揮廳堂服務主陣地作用。

　　外拓服務專業化。該行常態化實行“三掃五進”外拓走訪，不斷延伸服務觸角，加大強農、富農、惠農支持力度。通過打造專業化的外拓服務平臺，建立完善的外拓服務機制，豐富外拓服務內容，進一步提升網點外拓的專業水平和營銷能力，培養更加專業的外拓人才，以此提高營業網點外拓服務工作的效能。同時，通過常態化開展以“金融知識進萬家”“金融知識普及月”“防范電信網絡詐騙”為主題的集中宣講，加強普惠金融宣傳教育，提高農民防范意識，建設鄉村金融生態圈。

　　鹽城農商銀行“運營服務效率年”專項活動以提升業務辦理、廳堂管理和外拓服務效能為目標，圍繞“業務服務標準化、廳堂管理規范化、外拓服務專業化”三個專項工作，著力打造老百姓“家門口”的銀行，建立惠農利農的金融上門服務體系，打造“小圓服務隊”外拓品牌，展現該行服務“三農”、服務小微、服務鄉村振興的決心和社會擔當。

 

 

 

 

　　原標題：鹽城農商銀行多舉措推動“運營服務效率年”建設

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