近年來,睢寧農商銀行深入踐行“金融為民”理念,不斷優化適老服務舉措,持續提升金融服務適老化程度,延伸金融服務觸角,切實提升“銀發族”的獲得感、幸福感和安全感,讓老年客群享受到更加溫馨的金融服務。
完善硬件設施,營造舒適服務環境。該行在網點改建時,充分考慮老年人的實際需求,實施低臺階、低柜臺、無障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等,構建無障礙環境。廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施。設置愛心公益區域,配備飲水機、微波爐,為周邊老年居民免費提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。針對老年客戶群體“聽不清、看不見”等現狀,提供更多適合老年客群的服務功能。如ATM閱讀屏可顯示大字版,廳堂機具可直接指紋簽字,手機銀行可實行人臉識別登錄,掃碼收單結算有語音播報功能等,讓老年人在辦理業務時感受到溫馨和關懷。
優化服務流程,提供便捷金融服務。該行針對老年人群特點,簡化業務流程,提供一站式、一對一的金融服務。網點設置引導咨詢員,特別對于行動不便客戶和老年客戶,全流程做好咨詢、解答和業務指導服務。提供老年人金融服務“綠色通道”,積極滿足老年客戶現金支取和小面額人民幣兌換需求,做好柜面現金服務。同時在轄區村鎮設置210個普惠金融服務點,切實滿足轄內老年群體現金服務需求。聚焦老年客戶金融服務高頻場景,制定“綠色”服務流程,針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社??せ?、密碼重置、掛失等業務,優化業務操作手續和流程,靈活采取上門服務等安全、便捷方式,提升老年客戶金融服務水平。
強化員工培訓,提升專業服務水平。該行建立“每周一學、每月一練、每月兩訓”常態化學習機制,根據業務用時長短、交易碼使用頻率、業務難易程度、差錯率等因素,有針對性地開展業務學習,確保為客戶提供優質快速的服務體驗。針對集中作業、日常輔導檢查及專項檢查存在的問題,以及平時業務辦理中存在的重點難點,梳理出“學習清單”,開展“圓鼎家園”之“營”者在線系列培訓。先后組織開展數字人民幣、對公賬戶管理以及反洗錢業務等8期業務培訓,進一步提高了柜面人員的業務素養及履職能力。定期開展業務技能比賽,通過榮譽表彰,調動員工提升專業服務水平的積極性,提升員工的服務意識和綜合素質,提供更專業、貼心的金融服務。
加大宣傳力度,提高群眾防范意識。該行定期開展“金融暖心課堂”活動,集中討論研究課題,增加健康、養生對老年生活有益且感興趣的課程。在課程開展中,耐心講解各類金融詐騙案例,普及反假防騙知識、保護個人金融信息及賬戶安全等,切實提高老年客戶風險防控意識和金融騙局鑒別能力。同時制作反詐宣傳課件,拍攝反詐宣傳視頻,讓“觀看”代替“閱讀”。通過廳堂視頻播放及網絡推送,更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識,助力反詐宣傳,切實保障老年人權益,守護好“銀發族”的“錢袋子”。
原標題:睢寧農商銀行金融適老服務守護“銀發族”
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310347
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