為持續提升當地企業和周邊群眾的服務獲得感，肥西農商銀行積極響應省聯社和安徽省數據資源局持續深化“政銀合作”項目，突出“一次開發、多端賦能”原則，以群眾日常生活需求和辦事需要為突破口，提升轄內網點智能柜員機政務服務能力，全面實現政務服務“就近辦、馬上辦”，解決群眾“辦事遠”“辦事難”問題，多措并舉地以科技助力政銀合作，全力譜寫春節旺季惠民新篇章。

　　搶抓機遇，豐富服務場景

　　“之前打印參保明細和公積金證明我肯定是要去政務大廳辦理的，沒想到現在，在你們這里好多業務都能“一站式”辦理了，今天在你們肥西農商行存款的同時就順便辦理成功了，真的是太方便了，省時省力又省心！”近日，剛辦完存款業務拿著參保明細的陳女士在肥西農商銀行營業部大廳內向工作人員高興地說到。陳女士口中的“一站式”業務辦理正是得益于我行抓住本次全省第一批試點機遇，積極對接申請開通智能柜員機各類服務項目，及時聯系設備廠家進行安裝調試等工作，確保春節旺季期間，在保障銀行自身業務高效穩定辦理的同時，進一步豐富服務場景，為廣大人民群眾帶來便利。2024年2月1日，我行已有33家營業網點，33臺設備成功接入政務服務功能，可以辦理社保、公積金（省直）、房屋產權等共8大類38項政務事項。

　　統一標準，打造政務服務示范點

　　肥西農商銀行33家政務服務網點分布在縣域、城區、市區等多個區域，有效彌補政務服務短板，讓企業、群眾可以就近辦理政務事項。我行通過統一標志，規范服務標準、服務標識、服務流程，公示政務服務項目，升級軟硬件設施，優化網點布局等措施開展政務服務示范網點建設，并成功將營業部打造成全省農商銀行系統首批政務服務示范點。

　　強化培訓，開展專人值守式服務

　　通過加強內部培訓，讓一線柜面人員快速了解并熟練使用智能柜員機新拓展的便民項目。組織客戶經理、會計主管、大堂經理、柜員等全員開展政務便民業務知識學習，進一步提高一線員工業務能力。時值春節旺季，為減少廣大客戶等待時間，我行要求各網點大堂經理在客戶取號環節有效做好業務分流，指定專人開展智能柜員機專人值守式服務，及時指導客戶使用智能柜員機。除此之外，還在全行范圍內開展春節期間幫扶工作，組建旺季服務機動小分隊，安排總部人員對包點支行進行業務幫扶，有效減輕網點人員壓力，高效合理應對旺季業務井噴式高峰，進一步提升服務質效，真正做到服務加碼質效再提升。

　　“只需攜帶個人身份證就可以在我行智能柜員機上辦理社保、公積金（省直）、房屋產權等共8大類38項政務事項。智能柜員機政務功能的拓展不僅僅方便了老百姓和企業，也豐富了我行網點的服務場景，進一步提升了網點服務效率和客戶滿意度。”營業部智能柜員機政務服務專員夏曉東感嘆道。

　　截至目前，肥西農商銀行智能柜員機網點覆蓋率已達73%，2023年全年交易總量57.02萬筆，交易替代率達28.76%。智能柜員機政務服務拓展“政銀合作”項目成功運行，是我行積極探索“互聯網+金融+政務”政銀合作新模式，開展數字化轉型的一次成功嘗試，是打通“金融+政務”服務“最后一公里”的大膽創新。下一步，我行將持續通過網點多、覆蓋廣的優勢不斷釋放科技助力政銀合作項目沉淀的能量和成果，繼續深耕政銀合作服務領域，實現更多政務服務功能上線，進一步豐富轄內網點服務場景，持續譜寫惠民便民新篇章，讓廣大人民群眾切實享受到科技金融服務的便捷性和普惠性。

 

　　原標題：科技金融助力政銀合作 譜寫旺季惠民新篇章

　　文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/8978.htm

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