近年來,沭陽農商銀行加大對老年客群的金融服務力度,持續提升金融服務適老化程度,打造老年客戶無障礙金融服務。
該行結合全轄網點實際情況,持續在“硬環境”“軟服務”上精益求精,從業務流程、渠道建設等維度全面深入推進“適老化”建設工作;倡導差異化、特色化、人性化的服務模式,靈活設立“綠色通道”和“愛心窗口”,安排專人引導服務;提供熱水、雨傘、輪椅、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民設施,該行堅持傳統服務與智能終端服務相結合,充分尊重老年人日常使用習慣。根據實際情況及時問詢老人需求,輔助老年客戶辦理業務。
今年年初,為提升為老年客戶服務水平,沭陽農商銀行成立陽光金融服務志愿隊,制定“綠色”服務流程,針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社??せ?、密碼重置、掛失等業務,靈活采取上門服務方式,為客戶提供安全、便捷的服務。該行于3月份上線陽光金融服務平臺,客戶關注沭陽農商銀行微信公眾號,在微信公眾號便民服務中心的陽光金融服務平臺上提出申請需求,接到申請后運營管理部按客戶地址就近分配到屬地支行,客戶申請后一般在三個工作日內收到回復,經電話核實客戶的情況后,符合上門辦理條件的客戶預約好上門時間,沭陽農商銀行陽光金融服務志愿隊提供上門服務,截至目前共計為客戶提供上門服務208次,涵蓋代繳代扣、遺產繼承、憑證掛失、密碼重置等業務類型,切實打通金融服務群眾的“最后一公里”。
近年來,沭陽農商銀行加大常態化、多樣化、生活化宣教力度,針對老年群體,重點揭秘“養老騙局”“保健養生”等常見騙術,“面對面”普及反假貨幣、反洗錢等金融知識,增強老年人的金融安全意識。在常態化金融知識宣傳中,該行注重強化“一老一小”反詐宣傳力度,要求工作人員在日常工作中務必做到“多問一句、多看一眼、多走一步、多想一下”。
原標題:沭陽農商銀行為老人提供無障礙金融服務
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/19/node_B02.html#content_1276929
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