為切實提升柜面服務質效,改善客戶金融服務體驗,樹立良好的品牌形象,今年以來,睢寧農商銀行以服務標桿打造、業務技能培訓、晨夕會管理、廳堂拓客獲客為抓手,奏響柜面運營“四部曲”,擦亮柜面服務“新底色”,推動網點運營管理提質增效。
下好網點標桿打造“先手棋”。該行成立標桿創建工作領導組,明確標桿打造的組織領導、主要內容、獎懲考核等,構建單位主抓、外包督查、相互協調的工作格局。通過神秘人檢查、學習交流觀摩、集中規范整治、跟進考核督導等方式,規范網點服務流程,建立明細臺賬,固化服務標準。按照“優化環境、統一規劃、網點靚化、合理布局”思路,對營業網點的標識標牌、環境衛生、功能區域進行規范管理,為各網點配置花卉和綠植,做到環境優美、規范統一。強化對營業網點標桿打造的督導考核,深刻剖析原因,找準工作方向,促進柜面服務質效持續向好發展。
提振員工干事創業“精氣神”。該行強化晨夕會管理,堅持“早計劃、午落實、晚復盤”工作原則,充分發揮晨夕會在工作安排、傳達學習、總結復盤、日清化管理等方面的作用;通過監控云端、隨機走訪等方式,對各網點晨夕會進行跟進督導。組建服務文化交流群,按月組織晨夕會評比,分享先進經驗,共同解決問題,搭建學習交流、比學趕超的平臺。通過在晨會中明重點、定目標、聚合力,在夕會中明差距、補不足、鼓干勁,內強素質、外樹形象,進一步提升服務意識、業務技能和團隊凝聚力,促進干部員工精神面貌煥然一新,為各項業務發展注入活力。
打出人員素質提升“制勝招”。該行堅持以人為本,通過崗位練兵、專題培訓、情景演練等形式,打造業務全面、素質過硬、技能嫻熟的高素質柜面服務隊伍,助推柜面服務質量提升。常態化組織開展知識測試、技能比武、專題培訓等,以考促學、以學促干,提升員工業務技能和綜合素質。按月召開柜面業務風險分析會,梳理柜面運營存在的薄弱環節,下發風險提示,規范辦理流程,做到限時辦結,提升柜面服務質效。連續多年舉辦業務技能比賽,為員工搭建學習交流、進步提升的平臺,營造學業務、比技能、爭優先的濃厚氛圍。
搶占廳堂拓客營銷“新高地”。 睢寧農商銀行深入貫徹落實服務理念,深挖廳堂服務內涵,增強員工主動營銷意識,提升客戶服務體驗。各網點結合重要節日、時令節氣、地域特色等,開展不同客戶群體廳堂沙龍營銷活動,定期不定期開展反詐騙、反洗錢、金融小課堂等,介紹農商銀行各類產品及服務,為客戶提供存貸款、授信建檔、電子渠道開通等綜合性金融服務。設立戶外勞動者愛心驛站,配備各類便民服務設施,為戶外勞動者提供駐足休息場所。通過持續開展各類主題廳堂營銷活動,增強與客戶間的溝通聯系,切實發揮普惠金融服務效能,擦亮“百姓銀行”品牌形象。
原標題:睢寧農商銀行:奏響柜面“四部曲” 擦亮服務“新底色”
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/19/node_B02.html#content_1276925
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