近年來，姜堰農商銀行把消費者權益保護作為服務經營發展大局的重要工作來抓，并納入該行的公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃。不斷完善金融消費者權益保護體系，健全完善金融消費者權益保護管理制度，全力提高金融服務質量，為廣大金融消費者保駕護航。

　　完善消保制度體系下好“先手棋”。該行從公司治理、審計監督和業務管理三個層面對消保制度進行修訂完善，要求相關部門結合職責分工加強對消保工作的管理和業務流程再造。先后修訂《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度辦法，推動全行消保工作制度化、規范化、精細化。同時將消保工作日?？己伺c綜合考核相結合，既強化合規管理部作為牽頭管理部門的推動作用，又壓實各業務部門和營業網點的主體責任，推動構建“全行共同做消保”的良性格局。

　　全面提升服務質量做好“貼心人”。一方面，暢通投訴渠道，強化服務監督。該行在全轄范圍內推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，將積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著力點，每月通過網點電子海報屏、官網、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時在各營業網點醒目位置設立意見箱、公開投訴電話，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。另一方面，培訓與實踐相融合，確保工作質量。針對消保工作的重點環節和問題，定期組織全行員工進行專業、系統的培訓，并將消保培訓學習、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關工作素質和業務水平。同時，依據投訴處理臺賬，總行領導班子深入基層調研，定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點，及時查找工作中的薄弱環節和風險隱患，通過完善制度流程、強化過程管理，切實提升解決金融消費爭議水平，推動金融消費者權益保護工作深入開展。

　　深入開展消保宣教筑牢“防護盾”。該行已建立線上線下一體化的宣教體系，線上主要利用官網、電視、微信公眾號等媒體開展宣教活動；線下將營業網點作為開展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過發放宣傳折頁、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業務的客戶進行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風險提示。打造“陽光消保”品牌，組建陽光先鋒宣講團，以“陽光信貸整村授信”“金融知識進萬家”“守住錢袋子”等系列活動為關鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷單等非法金融活動的詐騙真相，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風險防范意識和自我保護能力。

　　金融消費者權益保護無小事。下一步，姜堰農商銀行將把握金融消費者權益保護的每一個環節，抓住金融消費者權益保護工作中的每一個細節，全力推進金融消費者權益保護工作高質量發展。

 

 

 

　　原標題：姜堰農商銀行提升金融消費者權益保護工作水平

　　文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/28/node_B02.html#content_1268452

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