一直以來,高郵農商銀行關愛老年客戶群體,堅持貫徹金融為民的初心理念,致力于解決老年人遇到的“急難愁盼”各類問題,通過暖心舒心的金融服務,讓他們感受到最真摯的人文關懷。
“感謝你們幫我解決了扣費問題,你們真靠譜!”馬棚街道的居爺爺說完這話后,隨即對在場的工作人員豎起了大拇指。居爺爺今年已經七十多了,前不久迷上了玩手機。近來他發現自己的銀行卡每月都有不知緣由的扣費,第一時間便來到馬棚支行尋求幫助。工作人員在征得居爺爺同意的情況下,查詢了他的扣費記錄,發現扣款方是某個小程序。原來居爺爺之前誤點了廣告彈窗,簽訂了每月扣款的保險條約。在場的工作人員隨即幫助居爺爺解除了扣費合約,并撥打12345熱線進行金融服務維權,追回了之前的扣款。老年人常常因為不熟悉智能手機,缺乏必要的維權意識而遭受經濟損失。高郵農商銀行秉承著“以客戶為中心”的服務理念,積極回應老年客戶訴求,致力于做客戶身邊的“金牌管家”,為他們在金融服務領域遇到的困難提供全面幫助,守護好他們的“錢袋子”。
“我賺點錢不容易啊,謝謝你們給我講了這么多,以后不會再收假錢了。”送橋鎮準提村的陳奶奶感激道。陳奶奶攢了2萬元來銀行存定期,在清點的過程中,工作人員發現2張假鈔,便用溫和的方式告知了陳奶奶,并嚴格參照假幣收繳流程進行作業。陳奶奶情緒十分激動,工作人員耐心安撫她的情緒,并為她講解假幣辨別技巧,一場原本要發生的糾紛在工作人員的溫情服務下順利解決。隨著移動支付的推廣,現金的使用量已經大大減少,但還是會有不少老人日常收付現金,他們往往缺乏假幣識別技能,是收到假幣的“重災人群”。一直以來,高郵農商銀行堅持向“銀發一族”普及基礎金融知識,從假幣識別技巧到防范電信詐騙,致力于做他們心中的“貼心助理”,提高他們的防騙意識和自我保護能力。
對于農村商業銀行而言,廣大農村是服務的主陣地,老年人是重要客戶群體。他們往往缺乏基礎金融知識和服務維權意識,可以說是數字化時代的邊緣人群。下一步,高郵農商銀行將堅守金融為民初心,打造溫情服務品牌,織牢金融安全防護網,攙扶老年客戶群體跨越“數字鴻溝”,成為他們最理想的“貼心助理”“金牌管家”。
原文標題:高郵農商銀行: 關愛老年客戶群體 堅守金融為民初心
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