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為切實保護金融消費者的合法權益，營造良好的金融生態環境，近年來，民豐農商銀行積極貫徹落實上級單位和監管部門關于加強保護消費者合法權益的相關政策，不斷深化“服務立行，消保先行”的經營理念，踐行“以人民為中心”的發展思想，秉承為人民群眾辦實事的初心，從而筑牢消保“防火墻”的根基。
多措并舉，普及金融知識
近年來，民豐農商銀行為提升消費者金融知識素養，積極組織員工開展、參與監管部門主辦的“3·15消費者權益宣傳日” “送金融知識下鄉”“普及金融知識萬里行”等一系列銀行業消費者權益保護宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及。
“不僅能免費看戲，還能學到金融知識，這對于我們普通老百姓來說，就是做了一件實實在在的好事。”近日，在宿城區某鄉鎮看了一場“金融大戲”后，村民王女士說，現在，她跟著民豐農商銀行的工作人員學習理財知識，賺了一些零花錢，可把她高興壞了。
據了解，節假日期間，該行開展的送戲下鄉、金融夜校、金融大講堂等活動，融金融知識于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂見的文化藝術形式中，不但提升了宣傳效果，也獲得了許多群眾的一致好評。
此外，該行還充分發揮微信、電臺、電視等媒介，擴大金融知識宣傳受眾面。
多點齊發，強化日常宣傳
一直以來，民豐農商銀行致力于創新公眾教育宣傳內容及方式，通過“線上+線下”，不斷擴大受教育范圍，提升宣傳效果。
該行利用全轄區的所有網點，滾動播放金融消費者教育活動宣傳片，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。
“線上，我們將消費者權益保護與合規經營有機結合起來，利用我行電子銀行反欺詐系統，宣傳網銀使用的安全性，利用對金融消費者個貸、個人理財和中間業務的風險提示，落實金融消費者的售前風險測評、售后產品跟蹤評價與信息交流，切實履行金融產品的風險揭示義務，實現金融消費者用卡安全知識常態化宣傳。”民豐農商銀行相關負責人說，線下活動期間，則圍繞中老年人等重點群體，多渠道、多維度開展趣味性與教育性并存的“金融課堂”，強化“懂金融、信金融、用金融”的意義，為構建和諧金融生態環境營造濃厚氛圍。
多管齊下，建立投訴快速處理機制
近年來，金融糾紛類型多樣、覆蓋面廣，投訴快速處理機制作為衡量消保服務重要指標之一，也是民豐農商銀行開展消保工作的重中之重。
制度先行，為消費者權益保駕護航。為建立投訴快速處理機制，該行成立由辦公室負責監測，紀律監督室負責督辦，具體業務部門承辦的投訴快速處理機制，投訴處理率達到100%，做到事事有回音、件件有著落。并對支行、部門在投訴登記、受理和處理告知等方面的具體動作予以規范，處理時限原則上不得超過7個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過15個工作日，并以電話或當面告知等方式回復客戶辦理結果。
為有效回應消費者合理訴求，該行還加強網點人員文明標準服務培訓，重點提升網點負責人、運營主管和大堂經理應對客戶投訴以及突發事件的能力，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權益的行為，防范聲譽風險，保障金融消費者權益保護落到實處。
民有所呼，我有所應。未來，民豐農商銀行將持續貫徹“以人民為中心”的發展思想，切實維護金融消費者的合法權益，牢牢守好百姓的“錢袋子”，為營造良好金融環境持續貢獻“民豐”力量。
原文標題：民豐農商銀行筑牢消保“防火墻”
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