今年以來,贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯社運營管理工作部署,以實現運營“品牌化、系統化、效能化、標準化”為目標,堅持從優化特色服務、強化風險防控等方面入手,有效推動運營管理工作邁上新臺階。
優化特色服務,當好“貼心助理”。一是利用春節、元宵節、母親節等節日開展廳堂微沙龍主題活動,將廳堂服務與客戶生活相融合,有效提升廳堂服務品質和營銷質效。二是持續優化適老服務,組建適老服務志愿者團隊,常態化開展上門服務工作,滿足老年客戶群體的金融需求。
強化風險防控,當好“智慧衛士”。一是搭建風險監督體系。常態化開展突擊查庫、禁止事項檢查工作,并加大對重點業務、重點區域等方面的監督力度,現場與非現場檢查同步開展,按周通報檢查情況,確保制度執行不走過場。二是全面加強賬戶管理。對重點區域新開賬戶分級分類,優化賬戶監測預警模型,擴大疑似涉詐賬戶抓取范圍。同時,開展進校園、進社區等宣傳活動,加大反電信詐騙宣傳力度。
落實數幣推廣,當好“金牌管家”。一是通過條線例會和普惠大講堂等多形式、多渠道開展數字人民幣員工培訓工作;督促網點通過晨會、夕會加強學習,確保全員掌握數字人民幣相關知識和開通數字人民幣錢包的流程。二是率先開展數字人民幣代發業務,積極對接核心客戶群體的“數幣代發”業務。
提升職業素養,當好“精業監理”。一是持續開展技能競賽興趣小組活動,通過組內業務練兵、組外自由訓練,提高專業技能水平。同時,成功舉辦第六屆“圓鼎家園”杯業務技能競賽,在全行范圍內形成“技能成才、技能成就自我”的良好氛圍。二是開展運營主管、大堂經理、柜員等級評定工作,促進運營條線人員的思想素質和整體業務能力。三是常態化開展履職能力集中學習,梳理各項制度內容,整理題庫定期進行線上練習,不斷提升運營條線人員履職能力。
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