在“3.15”國際消費者權益日到來之際，為提升社會公眾的金融素養，有效防范化解金融風險，維護金融消費者合法權益，助力和諧、綠色金融消費環境的構建，含山農商銀行積極響應監管部門及上級行活動要求，開展了“權利、責任、風險”的主題活動。

　　緊抓業務培訓，提高服務水平

　　活動期間，含山農商銀行督促各網點利用業務培訓會議、晨夕會等時間，傳達學習監管部門及上級行的通知精神，研究討論消費者權益保護相關文件，重點培訓反洗錢、反恐怖主義、《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》、《反有組織犯罪法》等金融知識；要求員工學習掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品的風險及操作注意事項，進一步提高自身業務素質，提升服務水平，維護保障金融消費者權益。

　　立足網點陣地，營造宣教氛圍

　　進一步發揮網點宣教主陣地作用，以網點為陣地，圍繞防范電信詐騙、遠離非法集資、斷卡行動宣傳、反洗錢知識宣傳等主題利用LED門楣、營業廳液晶電視等滾動播放宣傳，讓每位進入網點的客戶感受到“3.15”消費者權益保護日的氛圍；在大堂展臺放入活動宣傳手冊及各類金融知識宣傳資料，擴展客戶了解金融知識的途徑；組織客戶經理、大堂經理利用網點客戶等待業務辦理的間隙，宣傳普及金融詐騙案例、反洗錢、遠離非法集資等金融知識，通過“一對一”的宣講形式提高宣傳的質量和效果。

　　呵護重點人群，傳遞“農商行”溫暖

　　含山農商銀行高度重視老幼群體金融需求，活動期間組織骨干人員來到網點門前鬧市口以及學校、社區，開展了消費者權益保護宣傳活動。通過展示宣傳橫幅、發放宣傳折頁、現場宣傳介紹等方式，為廣大消費者帶去金融消費者權益保護知識，解答大家的疑難問題，普及了反洗錢、防范電信網絡詐騙、打擊洗錢和恐怖融資犯罪、打擊整治養老詐騙等金融知識，著重介紹詐騙防范、守住錢袋子等金融科普內容，尤其對學生及老人耐心講解反詐知識、安全用卡、拒絕校園貸、拒絕非法集資等內容，提醒廣大特殊人群客戶提高金融安全意識，養成仔細閱讀習慣，防范消費陷阱，樹立正確的消費觀。

　　線上宣傳，擴大影響

　　含山農商銀行借助本行以及含山網微信公眾號的影響力向客戶推送《金融消費者購物維權指南》、《金融消費者八項權益》、《保護個人銀行賬戶、防范非法金融活動》等金融知識。向廣大消費者普及了如何保護賬戶資金安全、介紹了金融詐騙的防范舉措，提升了消費者自我保護能力。

　　此次“權利、責任、風險”主題活動取得了良好的效果，既豐富了居民的金融知識，提高了居民對自身權益的保護意識和風險防范意識，又彰顯了含山農商銀行的責任擔當，傳遞了“農商銀行”的溫暖。含山農商銀行將繼續堅持以消費者為中心優化服務，打造有特色、有亮點、有意義的金融知識宣教活動，為和諧金融消費環境的構建貢獻一份力量。