12月26日早上，一位50歲左右的阿姨來到高淳農商銀行北嶺路支行詢問銀行卡開卡事宜，在得知該業務需本人辦理后，宋阿姨說出了她的困難。宋阿姨的父親宋大爺今年已有80歲，即將領取政府每月發放的高齡補貼，但需要開立一張個人銀行卡作為領取補貼的專用賬戶。宋大爺年老多病，一直住在高淳武家嘴老年公寓中調養治療，常年臥床不起，無法親自前來網點辦理業務。

　　北嶺路支行了解到宋阿姨一家的困難后，網點主管會計安慰宋阿姨：“這事如果在平常，我們隨時都可以安排工作人員跟您一起去為老爺子辦理業務，可我們網點這幾天很多員工都在家隔離，今天在崗員工就三人，實在抽不出人來提供上門服務了，不過您先別急，我把您的情況給領導匯報一下，看看有沒有其他解決辦法了。”該行行長張玉珍在得知情況后，第一時間告訴工作人員：“有再大的困難我們自己來克服，不能因為我們自己有困難就耽誤客戶的事情。”隨后，張玉珍就與一名工作人員利用吃午飯的時間為宋大爺提供了上門服務。工作人員通過便攜式STM設備幫助宋大爺完成信息采集、拍照、密碼設置、激活等全部內容，為宋大爺成功開立了銀行卡。拿到卡的宋大爺露出了幸福的笑容：“你們的服務是真的到位，實在是太感謝你們了！”

　　疫情無情人有情，重視與關愛老年人等特殊客戶群體，緊貼特殊客戶群體的需求與不便，正是北嶺路支行踐行金融企業社會擔當、確保金融服務不斷檔的重要體現。該行將始終本著以客戶為中心的原則，急客戶所急，想客戶所想，用心打造有溫度的百姓銀行。