寶應農商銀行一直致力于提高客戶滿意度,用高效便捷、熱情周到和個性化的優質服務,解決群眾身邊“急難愁盼”問題,不斷提升服務質量,延伸服務觸角,始終用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念,做百姓認可的暖心銀行。
7月下旬的一天上午,寶應農商銀行曹甸支行剛營業,便見一位客戶徒手搬著一箱硬幣前來兌換,由于剛開門業務較為繁忙,為確保柜面業務正常辦理,該行工作人員將其帶至業務等待區,隨后立即安排了兩名員工專門為其清點、核對。
在與客戶的交談中工作人員了解到,其在上海某商場從事飯菜加熱等服務,收入多為零散輔幣,前段時間由于疫情原因商場關閉,他便帶著沉甸甸的幾千元零幣款回到了老家。想到清點這么多的零幣太麻煩,他都不好意思來銀行,今天抱著試試看的想法來到曹甸農商行,沒想到工作人員服務如此周到、熱情,不僅沒有半點推脫不耐煩,還非常高效。此次清點,共為客戶兌換2000多元的1角輔幣。業務辦理結束,客戶非常感激,連聲表示以后存款只存農商行。
而在寶應農商銀行黃塍支行,有這樣一群銀行人,他們工作在網點一線,用最暖心的微笑、最真誠的態度、最專業的服務,接待每一位客戶。他們有無數溫暖百姓的小事筑就起“溫暖”形象,得到客戶的一致好評,在黃塍支行這個大家庭中,每天都有溫暖的故事發生。
村里萬會計的母親吳奶奶今年76歲高齡,由于常年患病精神狀態不太好,村里的補助及養老金每月都匯入老人的社??ㄖ?。但因老人忘記密碼多次錯誤輸入導致賬戶被鎖定,但她腿腳不便癱瘓在床,不能到銀行辦理解鎖業務,幫母親解鎖密碼以便正常領取養老金便成了萬會計最急切的心聲。
在了解到萬會計的困難之后,黃塍支行客服主管華娟帶著柜員同事第一時間主動上門去了解情況,核實情況后拍照記錄并寫好特殊業務情況說明,做完規定流程后成功幫萬會計代理修改了社??艽a。“還是咱自己的銀行好,心里裝的都是咱老百姓。”一句樸實的話語,流露著對寶應農商行的信任和認可。
另外,為了更好地服務射陽湖地區老百姓,方便就醫結算及養老保險繳納結算,在總行相關部門的支持下,射陽湖支行于5月份開通了社保卡現場發卡業務。自開通以來,射陽湖支行累計發放社???50余張,其中新開卡170余張,為周邊農村老百姓提供了方便快捷的金融服務,獲得了群眾的一致稱贊。
來自廖徐村的楊奶奶因孫子住院報銷需要辦理社??ǎ昙o大又不識字,正在著急的時候,鄰居們告訴她在家門口的射陽湖農商行就可以辦理社???,她去了后,不到一刻鐘就辦好了,拿著卡的她連連稱贊:“真的感謝你們銀行幫了個大忙,要不然我都不知道怎么辦了,真不愧是我們老百姓自己的銀行。”
社??òl放、激活工作是事關民生工程建設的大事,也是積極履行社會責任的重要舉措,下階段,射陽湖支行將繼續探索惠民渠道,為廣大群眾提供高效、便捷、人性化、有溫度的服務,將總行黨委與射陽湖鎮黨委黨建結對工作細則落實落地。
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