作為全面風險管理體系的重要方面，聲譽風險管理事關銀行的穩健運營。近年來，民豐農商銀行高度重視聲譽風險管理工作，始終堅持審慎穩健的風險偏好，根據外部環境變化，適時調整聲譽風險管理策略，完善聲譽風險管理制度和重大突發事件應急預案，不斷提高聲譽風險管理工作質效。

　　做好重點部位監督管理。針對消費者反映強烈的重點領域和薄弱環節，切實提高解決實際問題的能力，認真剖析消費者在產品設計、業務營銷和貸后管理等各個流程面臨的痛點、難點、堵點；同時，定期開展員工異常行為排查、資金異常動向排查等專項工作，動態關注行內重點人員的行為，加強員工微信群、微信公眾號、視頻號管理，明確信息發布權限和審核流程，培養員工形成知敬畏、守規矩的意識。

　　積極響應金融消費者訴求。通過技術手段和系統支撐，該行不間斷進行輿情監測，確保苗頭早發現、問題早處置。針對宿遷市“一張網”分撥平臺分辦的疫情類工單，嚴格落實“一小時內完成簽收、一天內處置完畢”工作要求。通過官方網站、營業網點等渠道公示本單位投訴熱線和處理流程，確保客戶訴求“受理有門、處理及時”。今年以來，該行已累計受理涉疫類訴求5件，針對客戶反映較多的按時還款困難等訴求，安排專人進行跟進，為客戶量身定制延期還款方案。

　　加強單位正面形象宣傳。該行通過報紙、電視臺等各類媒體加大宣傳力度，以正面宣傳引導輿論導向，提高客戶認可度，塑造良好的品牌形象。今年以來，已累計被省級媒體或平臺錄用稿件40篇次。該行通過網站專欄展示近年來精神文明建設方面的豐碩成果，連續多年被評為江蘇省文明單位。疫情發生以來，該行積極履行社會責任，投身志愿服務活動，今年已組織12場抗疫志愿活動，參與員工達200人次，為社區疫情防控工作捐款捐物超50萬元。