近年來，寶應農商銀行認真貫徹省聯社關于推進網點轉型的決策部署，牢記金融為民使命，緊緊圍繞“以網點轉型帶動業務發展”理念，持續發力，久久為功，通過優化廳堂管理，強化制度建設，創新營銷模式，持續提升廳堂服務效能，取得了較好效果。

　　明確目標，強化過程管理

　　確定全行廳堂營銷服務流程標準和要求，明晰網點各崗位職責，定義支行管理工具模板，確定全行各類產品策略話術和宣傳工具，逐步打造了寶應農商銀行服務人性化、知識專業化、營銷團隊化、作業流程化的“特色品牌”。

　　建立以廳堂營銷產品、營銷服務、營銷話術、營銷服務環境為主要內容的標準化作業流程，打造廳堂協同營銷團隊。支行行長通過全員管戶系統每周指派客戶維護與電訪清單，客服主管每日協助補充廳堂，進行“七步曲”服務檢查，客服經理每日4次“廳堂微沙龍”，等候區超過5人以上要折頁全覆蓋，“一句話”營銷開口100%，10%客戶到店量轉薦，至少5通電話營銷，柜員對每位上柜客戶做到一折頁、一句話、一推薦，每人每天至少對5%柜面潛在目標客戶進行轉介。

　　柜員發現潛在優質客戶資源，直接向客服主管引薦，實現“留客”目標；在每日營業終了篩選潛在優質客戶，轉交營銷崗位進行后續跟進營銷，實現“獲客”目標。

　　優化環境，打造星級網點

　　按照客戶分流動線，改進網點功能布局，參照銀行業文明規范服務標準，完善服務設施，規范服務流程，亮化廳堂環境。為提升客戶體驗度，在各網點廳堂內設置了多功能區域，滿足了客戶業務辦理、咨詢等待、金融知識宣介等多層次金融需求。

　　根據網點分類結果推進網點差異化改造，讓網點廳堂分區與工作流程進一步完善，“定人、定格、定責”的補位營銷、聯動營銷機制逐步形成，廳堂人員工作效率與營銷能力得到明顯提高，初步形成了以網點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網點轉型的良性循環。

　　大力推廣STM智能機具，打破傳統“柜臺式營銷”模式，全行38家網點共投放STM設備57臺、現金柜38臺，2021年累計辦理業務95.63萬筆，非現業務轉化率達84.66%，現金轉化率達60.88%，全行電子渠道替代率達97.46%，機具的投放、業務的分流為網點釋放人力、加強營銷服務提供了保障。

　　提升服務，細化崗位職責

　　出臺《網點轉型與產能提升管理辦法》《網點轉型與產能提升考核辦法》、崗位職責“口袋書”以及廳堂營銷產品、廳堂營銷服務、廳堂營銷話術和廳堂營銷環境等系列標準化作業書。充分發揮績效考核的正向引導作用，降低柜面業務量考核權重，每月評選出“廳堂營銷標桿網點”“廳堂營銷服務之星”。

　　建立廳堂人員柜臺內外輪換機制，旗艦型、綜合型營業網點每周安排一名前臺柜員擔任客服經理，業務淡季在全行范圍內選拔24名柜員輪值廳堂三個月，充實營銷隊伍，履行客服經理職責，廳堂服務效率得到進一步提高，員工間的團隊合作意識得到進一步增加。