今年以來，農發行南京市浦口支行積極圍繞“我為群眾辦實事 支付降費見實效”的工作方針，堅持以客戶為中心，優化銀行賬戶服務，疫情期間充分落實減費讓利政策，多措并舉扎實開展柜面金融服務，有效提升運營水平和工作質效。

　　一是優化銀行賬戶辦理服務。該行通過電話渠道、金融服務公眾號等渠道，為客戶提供專業的一對一問答服務。巧用手機銀行App網上開戶功能，實時跟蹤流程節點，及時通知任務處理人，做到無縫對接，有序推進業務進展。經后臺中心自動化處理后，聯動人行賬戶管理系統備案，真正做到規范化、精準化，實現賬戶管理一步到位，縮短開戶時間，有效提高服務水平。

　　二是減費讓利改善惠普金融。該行作為國家政策性銀行，在疫情期間切實履行擔當和義務，一律減免網銀匯劃費和工本費在內的五大類服務收費，落實“支付降費 讓利于民”，以實際行動助力復工復產，降低企業融資成本，緩解企業壓力，為群眾辦實事，精準滿足客戶需求，打通疫情防控金融服務的時間和空間制約。

　　三是常態化宣傳及監督結合。該行利用營業大廳電子顯示屏滾動播放最新的減費讓利收費標準及企業賬戶服務“三公開”，使廣大公眾知曉優化賬戶服務的內容。同時進一步完善監督投訴通道機制，公開當地人行和農發行上級管理部門的監督投訴電話，使客戶提高自身風險防范水平，保障自身權益。

　　農發行浦口支行將繼續秉承以服務客戶為中心，在有效防范風險的前提下，壓縮開戶時間，優化賬戶服務，切實落實賬戶風險分類分級管理，根據客戶的經營狀況、收入水平、行業分類等要素，動態管理非柜面交易限額和筆數，強化賬戶全生命周期管理，進一步提升運營管理質效。