如皋是著名的長壽之鄉，60周歲以上老年人口占總人口的27.6%，老齡化、高齡化程度遠超全國和全省平均水平。為了更好地服務老年人群，如皋農商銀行充分發揮資源優勢，集中開展老年人支付服務便利化活動。通過推進網點改造、拓展支付服務，給老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務，提升老年人客群金融服務獲得感，溫情護航老年群體幸福晚年生活。

　　網點適老化改造，貼心

　　“如皋農商銀行的服務非常貼心！”日前，正在如皋農商銀行城東支行辦理存款業務的陳大爺感慨道，老年人不僅可以在專屬愛心專座上安心等候，網點還配備了老花鏡等，平時還有金融知識課堂、讀書分享會等，“工作人員也十分專業熱心細致，現在老年人來銀行辦業務沒有后顧之憂。”

　　營業網點是金融機構的服務主陣地。如皋農商銀行結合網點轉型工作，對全轄各支行營業大廳布局進行改造優化，開辟老年金融服務專區，根據實際需求安排專人全程引導辦理，提升老年人柜面服務體驗感。該行積極協調省聯社相關部門，改善網點智能化設備相關功能，在手機銀行、STM等設備上配備超大字體、老齡客戶專版等功能。

　　服務面對面，溝通零距離。該行結合日常網點業務學習，加強廳堂人員培訓管理，提升人員素質和業務水平，重點關注老年客戶群體服務技能和技巧。針對行動不便等特殊群體老人，由大堂經理做好業務介紹、問題解答以及分流等工作，提升老年人柜面服務獲得感。

　　場景應用適老化，便利

　　隨著經濟社會發展，老年群體的金融服務不再僅僅是存取款、理財等業務。如皋農商銀行積極拓展支付服務適老化應用化，滿足老年群體日益豐富的金融需求。

　　為進一步打通業務辦理環節，為老年人提供一站式、綜合性社保服務辦理便利，實現“數據多跑腿，老人少跑路”，該行主動對接社保、財稅加強合作，同時著力優化網點服務流程，不斷完善手機銀行、STM、柜面及村委小黃機等多渠道社保費用的繳納，提升老年客戶社保服務體驗。

　　位于如皋各鄉鎮的農村便民金融服務站，可實現現金支取、轉賬、銀行卡消費、公用事業繳費、各類涉農補貼領取等“一站式”服務，周邊村民在“家門口”就能享受全方位金融服務。據了解，該行將農村便民金融服務站改造列入該行重點工作，全力營造老年人友好型金融服務環境。該行還充分利用“云閃付”、互金平臺、電商直播等，開設農產品銷售專區，帶動老年商戶農副產品銷售，解決老年人進城銷售的實際困難。

　　知識普及適老化，安全

　　歲末年初，金融機構迎來開門紅。近來，如皋農商銀行各網點搶抓機遇，結合開門紅進村入戶時機，向老年群體廣泛開展金融知識普及義務宣傳，提升老年人防范金融詐騙意識，守護金融消費者權益。

　　金融消費作為消費領域的重要分支，關乎萬千消費者的切身利益，而老年人作為特殊消費群體，金融權益更容易遭受侵害。為充分保護老年消費者的合法權益，該行花式拓展老年消費者獲取金融知識的途徑：該行每年設立一個反洗錢宣傳主題月，持續深入開展金融知識普及活動；各網點通過進村組、社區、老年大學等方式，將金融知識送到老人身邊。

　　除日常宣傳防范金融風險知識外，廳堂人員在老年人辦理業務時履行告知義務，為老年人客群規范使用結算賬戶做出保障。該行還通過建立銀行業公眾教育服務的長效機制，持續推進“六個一”金融助老服務。

　　如皋農商銀行表示，今后將一如既往重視“適老化”服務工作，勤于思考，將服務觸角延伸到服務的各個環節，為老年人客戶提供人性化、個性化的貼心服務。維護好老年人合法權益，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。