為方便老年人辦理業務，進一步優化政務服務，推進政務服務適老化建設，南京市江寧區麒麟街道為民服務中心推出了一系列適老化服務，建設適老辦事服務環境，開通適老服務綠色通道，建立親老志愿服務隊伍，創建樂老測評反饋機制。為老年人提供更精細化、個性化的辦事服務，不斷增強老年辦事群眾的體驗感和獲得感。

　　建設適老辦事服務環境，讓老人辦事省心更暖心

　　為方便老年人就近辦理，最大限度減少老年人辦件跑腿的路程，麒麟街道為民服務中心將老年人高頻事項下沉至社區，建立1中心8站點的“十分鐘”適老化舒適圈。同時，服務大廳進一步優化硬件設施，設立“銀發專窗”，配備老花鏡、雨傘、防疫物資等物品，在休息等候區設置“敬老專座”。結合老年人辦件需求和常見問題，安排專人為老年人提供咨詢引導、全程陪辦幫辦、協助填表等全程“一對一”幫辦代辦服務，并廣泛征集老年人等群體辦事服務能力的意見與建議，制作方便老年人識別和閱讀的引導標識、辦事指南、資料清單等，用精細化的服務提升老年人辦事體驗，用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務服務。

　　走進麒麟街道為民服務大廳，導服區的“志愿服務崗”格外醒目，身穿紅色馬甲的“敬老專員”小孫正在教李阿姨如何申領健康碼。

　　“我年紀大了，眼睛也看不清了，以前辦事什么都不懂，要來回折騰，現在有專門為我們老年人服務的同志，她非常有耐心，反復教了我很多次，真是太感謝了。”李阿姨高興地說道。

　　開通適老服務綠色通道，優化“一站式辦理”

　　麒麟街道為民服務中心為老年人提供更貼心、更便捷完善“健康碼”管理，開通適老“綠色服務通道”，由志愿者為不會使用智能機、無法出示健康碼的老人提供人工信息登記服務，方便老年人快速進入大廳辦事。綠色通道整合了導詢、志愿服務、評價反饋等服務功能，全程為老年人提供取號、導詢、代辦等服務。自開通綠色通道以來共接待老年人600余次，代辦老年公交卡達100余次，代打印蘇康碼100余次等等。中心堅持線上服務與線下窗口相結合，拓展服務關愛，安排志愿者引導員對使用智能設備困難老年人一對一指導操作，使辦事更溫情、更高效、更便捷。

　　建立親老志愿服務隊伍，溫暖“慢人群”

　　麒麟街道為民服務中心統籌網格各類資源，鼓勵居民群眾參與網格化服務管理，組建紅“麒”行動親老志愿服務隊，對于高齡老人和行動不便的老人，提供預約上門幫辦代辦服務。根據老年群眾特殊需求，提供全程代辦、幫扶到戶的“保姆式”服務，讓群眾實現“一次都不跑”。除此以外，中心在麒麟老年大學、麒麟農貿市場多次開展“政務服務進社區”活動，實現基層政務服務的延伸，群眾“不出社區門”，就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程，大大提高了群眾辦事的便利度。半年來，紅“麒”行動親老志愿服務隊開展9次政務服務進社區活動，接待咨詢，上門服務達2000余人次。

　　創建樂老測評反饋機制，做老年人的“貼心小棉襖”

　　麒麟街道為民服務中心為了更好地了解老年群體需求，建立“測評-反饋-整改-回訪”的滿意度測評機制，切實把解決老年人“辦事難”作為提升政務服務的重要抓手，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的服務。中心將收到的反饋進一步梳理，整合老年人辦件事項，優化聯辦流程，形成針對老年群體的“老年人一件事”清單，做到真正便民利民。