為方便老年人辦理業務,進一步優化政務服務,推進政務服務適老化建設,南京市江寧區麒麟街道為民服務中心推出了一系列適老化服務,建設適老辦事服務環境,開通適老服務綠色通道,建立親老志愿服務隊伍,創建樂老測評反饋機制。為老年人提供更精細化、個性化的辦事服務,不斷增強老年辦事群眾的體驗感和獲得感。
建設適老辦事服務環境,讓老人辦事省心更暖心
為方便老年人就近辦理,最大限度減少老年人辦件跑腿的路程,麒麟街道為民服務中心將老年人高頻事項下沉至社區,建立1中心8站點的“十分鐘”適老化舒適圈。同時,服務大廳進一步優化硬件設施,設立“銀發專窗”,配備老花鏡、雨傘、防疫物資等物品,在休息等候區設置“敬老專座”。結合老年人辦件需求和常見問題,安排專人為老年人提供咨詢引導、全程陪辦幫辦、協助填表等全程“一對一”幫辦代辦服務,并廣泛征集老年人等群體辦事服務能力的意見與建議,制作方便老年人識別和閱讀的引導標識、辦事指南、資料清單等,用精細化的服務提升老年人辦事體驗,用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務服務。
走進麒麟街道為民服務大廳,導服區的“志愿服務崗”格外醒目,身穿紅色馬甲的“敬老專員”小孫正在教李阿姨如何申領健康碼。
“我年紀大了,眼睛也看不清了,以前辦事什么都不懂,要來回折騰,現在有專門為我們老年人服務的同志,她非常有耐心,反復教了我很多次,真是太感謝了。”李阿姨高興地說道。
開通適老服務綠色通道,優化“一站式辦理”
麒麟街道為民服務中心為老年人提供更貼心、更便捷完善“健康碼”管理,開通適老“綠色服務通道”,由志愿者為不會使用智能機、無法出示健康碼的老人提供人工信息登記服務,方便老年人快速進入大廳辦事。綠色通道整合了導詢、志愿服務、評價反饋等服務功能,全程為老年人提供取號、導詢、代辦等服務。自開通綠色通道以來共接待老年人600余次,代辦老年公交卡達100余次,代打印蘇康碼100余次等等。中心堅持線上服務與線下窗口相結合,拓展服務關愛,安排志愿者引導員對使用智能設備困難老年人一對一指導操作,使辦事更溫情、更高效、更便捷。
建立親老志愿服務隊伍,溫暖“慢人群”
麒麟街道為民服務中心統籌網格各類資源,鼓勵居民群眾參與網格化服務管理,組建紅“麒”行動親老志愿服務隊,對于高齡老人和行動不便的老人,提供預約上門幫辦代辦服務。根據老年群眾特殊需求,提供全程代辦、幫扶到戶的“保姆式”服務,讓群眾實現“一次都不跑”。除此以外,中心在麒麟老年大學、麒麟農貿市場多次開展“政務服務進社區”活動,實現基層政務服務的延伸,群眾“不出社區門”,就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程,大大提高了群眾辦事的便利度。半年來,紅“麒”行動親老志愿服務隊開展9次政務服務進社區活動,接待咨詢,上門服務達2000余人次。
創建樂老測評反饋機制,做老年人的“貼心小棉襖”
麒麟街道為民服務中心為了更好地了解老年群體需求,建立“測評-反饋-整改-回訪”的滿意度測評機制,切實把解決老年人“辦事難”作為提升政務服務的重要抓手,為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的服務。中心將收到的反饋進一步梳理,整合老年人辦件事項,優化聯辦流程,形成針對老年群體的“老年人一件事”清單,做到真正便民利民。
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